パソコン起動時に毎回ウザいウィンドウが出る - 4月29日

◆【お客様の自覚症状】
パソコンを起動させると、毎回ウザいウィンドウが出てくる。それ以外にも多くのウザい現象が発生し、致命的ではないにしてもさすがに我慢できなくなった。OS：XP、CPU：CeleronM、MEM：512MB。

◆【実際の症状】

何のウィンドウかはプライバシー保護のため伏せます。このウィンドウは特定の環境下において表示される可能性があり、これが一度表示されてしまうと一般の方には対処不可能です。

◆【処置】

店頭でお預かりし、ウィンドウを表示させているソフトを殺しました。また、そのソフトが削除された場合に3秒後に復活させる機能を持つソフトを3秒以内に殺しました。さらに、そのソフトが存在していたディレクトリに、同じ名前の別ファイルを作成し、ファイルのすりかえを行いました。また、起動時にそのソフトが起動しないようにスタートアップ項目の中なら削除し、関連するソフト群の機能を全て殺しました。

この問題の根源となった部分を書き換えました。これらはレジストリという重要な位置に記録されている情報であり、一般の方が不用意にレジストリを操作すると最悪OSが起動しなくなります。

◆【結果】
ウザいウィンドウは一切表示されなくなり、正常な機能を取り戻した事を確認しました。

◆【その他】
店頭お預かり→当日中に修理完了、立会いで動作確認を行ったあと引渡し。実作業時間...30分間...\1,300。

ノートパソコンのキーボードで利かないキー - 4月29日

◆【お客様の自覚症状】
ノートパソコンのキーボードで利かないキーがある。具体的には「1, 3, 5, 7, 9, -(ハイフン), o(オー), p(ピー)」。SONY VAIO FR77系、OS：XP、CPU：Pentium4、MEM：1GB。

◆【実際の症状】

上記自覚症状の通り。ノート用のキーボードはいくつかのキーをまとめて管理する配線構造をとっていて、その配線に接触不良が生じると、それらが管理するキーがまとめて利かなくなってしまう。

◆【処置】

症状を確認し、まず「USB外付けキーボードを代用することで安価に解決できる」という提案をしました。お客様もそのことは認識されており、既にその方法で利用されていたようです。ただ、このパソコンは他の方からの借り物らしく、今回その方に返却するにあたり故障箇所を修理をしたいということでした。

お預かりしたのが4月12日、まずはメーカー(SONY)に新品キーボードのみの見積りを取りました。メーカーとして客側での分解修理は推奨しておらず、どんな修理でもお預かりして最低39,000円(だったか？)の修理代がかかるとのこと。これでは修理代が4万円を超えるため、メーカーはあてにならないと判断しました。

次にY!オークションにて同様の商品を探したところ、VAIO FR77と同じキーボードを採用していると思われるFR55およびFR33を発見しました。この3機種にて数日間オークションで入札を続けました。

当初は「ジャンク(ガラクタ)品ノートは2000円台で手に入る」という思惑があったのですが、SONY製ノートはジャンクでも非常に相場が高く、5000円以下による落札が困難でした。長期間オークションを追跡してようやく落札できましたが、送料も合わせて6,200円程度の金額がかかりました。

商品到着後すぐにキーボードを換装しました。

◆【結果】
全てのキーが完璧に動作することを確認しました。

◆【その他】
東淀川区まで着払発送、振込支払。実作業時間...4時間、料金...\9,000。見積りに失敗したため、あまり料金の上乗せはしていません。

ネットゲーム(777 TOWN.net)がプレイできない - 4月28日

◆【お客様の自覚症状】
777 TOWN.netの中の「パチスロ戦国無双」と「パチスロハードボイルド」が開始できず、「ARB_texture_compression extension was not found」と表示される。DELLデスクトップ、OS：XP Pro、CPU：Pentium4_3.0GHz、MEM：1GB、GeForce4 MX440 [64MB]。

◆【実際の症状】

「777 TOWN.netがやりたいので、それが可能なパソコンを」というご注文に対してご用意したパソコンです。私はこのゲームについて知識が無かったので検索したのですが、一般的な推奨スペックから判断したパソコンが性能不足だったのだと思います。

このゲームでは中に100個ほどのゲームが含まれており、そのそれぞれで推奨スペックがあります。依頼のあった時点でその全てを満たすスペックのパソコンをご用意できれば問題なかったのでしょうが、まさか100個ほどのゲームが含まれているとは知らず、トップに書いてあった推奨スペックのみを参照して判断したのが間違いだったようです。

◆【処置】

法人のお得意様なので、昨年11月のお買い上げですが、返品および全額返金に応じるとの対処をいたしました。その上で、多少金額上乗せにて別マシンのご購入も可能とのご提案をいたしました。また、買い替えをされる際は最低限のデータ移行を無料で行う旨をお伝えしました。

◆【結果】
現在お返事待ちの状態です。販売時点でオンラインゲームの動作まで保証するのは店舗としては非常に大変な作業だと、今回あらためて考えさせられました。今後は推奨スペックを充分すぎるほど越える商品をご提案すべきだと感じました。

◆【その他】
西区まで出張引取し、動作検証。実作業時間...2.5時間、料金...\0。目的不達成のため料金はかかりません。