MFT(マスターファイルテーブル)の破損 - 5月3日

◆【お客様の自覚症状】
起動時にようこそ画面あたりから「MFTがどうとか」や「仮想メモリが足りない」という警告が何度も出てくる。[OK]を何度もクリックすると普通に起動するが、画面右下のポップで「壊れたファイル　ファイルまたはディレクトリ C:\$MFT が壊れており、読み取ることができません。CHKDSK ユーティリティを実行してください。」と出て、これは消しても消してもすぐにまた表示される。インターネットも不安定になり、ソフトのインストール時にもエラーが出て、いい加減どうにかしてほしくなった。DELLデスクトップ、OS：XP_Pro、CPU：Pen4_2.8GHz、MEM：512MB。

◆【実際の症状】
MFT破損により、パソコン全体があちこち不安定になっている。

◆【処置】
MFT(マスターファイルテーブル)が壊れているとなると致命的です。また、仮想メモリが足りないと出ていましたが、仮想メモリは設定で1024MB確保されているにもかかわらず、これが0MBとしか認識されていません。このときのメモリ使用率は30％程度(180MB/512MB)、メモリ搭載量は充分と言えます。

通常、MFT破損に対しては初期化するのが最も妥当ですが、そもそもMFTが破損するということはハードディスクに何らかの機械的な異常が発生している可能性が高く、もし初期化してもすぐにまた同様の症状が再発するものと考えるべきです。従って、初期化およびハードディスクの交換が必要と判断しました。

現在のドライバ類を「DriverMax」というソフトで抽出し、2人いるユーザーアカウントそれぞれについてデスクトップ上のファイル、マイドキュメント、お気に入り、クッキー、メールアカウント、アドレス帳、送受信メール、現在の壁紙のバックアップを行いました。

その後はいつも通りハードディスクを交換し、OSの再インストールを行いました。また、元あった2つのユーザーアカウントを同じ名前で作成しなおし、それぞれのユーザーにそれぞれのデータを戻し、適用しました。最後に、それぞれのユーザーアカウントにてアイループ式フルメンテを行いました。

◆【結果】
特に問題なく動作しています。また、各ユーザーのバックアップしたデータも正常に復元されたことを確認しました。

◆【その他】
夕方持ち込み修理→翌朝西成区までお届け。実作業時間...4時間、料金...\11,000。午前中に出張サポートがあり、そのついでにお届けしました(無料サービス)。

外付けHDDがネットワーク共有できない - 5月3日

◆【お客様の自覚症状】
複数のパソコンから外付けハードディスクの中を見れるようにしていたが、突然見れなくなった。心当たりとしては、この外付けHDDを昨日自宅に持って帰って、自宅のパソコンにて使用したが、これが原因でしょうか？

◆【実際の症状】

外付けHDDがネットワーク内で共有されない設定に変わってしまっていた。

◆【処置】

最初お電話にて症状を伺った際、「マイネットワークから見ていたのに見れなくなった」とおっしゃっていたので、もしかしたら複数のパソコンで共有しているのでは？と思いました。それをお尋ねすると、やはりもともと複数のパソコンから見えるようにしていたようでした。

そこで、

「外付けHDDがUSBで直接接続されているパソコンはどれかわかりますか？」

→「わかります、いまそのパソコンの前にいます。」

→「そのパソコンのマイコンピュータにはどんなアイコンがありますか？」

→「○○と、○○と、ローカルディスクCと、ローカルディスクFと…」

→「ストップ！…ローカルディスクFをダブルクリックしてみてください。」

→「はい…Σあっっ！…これは…外付けHDDの中のデータです!!」

→「そのアイコンを右クリック→[プロパティ]→[共有]というところを開くと、何と書いてありますか？」

→「はい…コンピュータを承認されていないアクセスから…」

→「やっぱり、共有設定が解除されてます。下の[危険を認識した上で～]をクリックしてください。」

→「はい。」

→「[ネットワーク上でこのフォルダを共有する]のチェックを入れてください。」

→「はい。」

→「その下にある[ネットワーク ユーザーによるファイルの変更を許可する]にもチェックを入れてください。」

→「はい。」

→「[適用]→[OK]、どうですか？」

→「見れました！ありがとうございます！！」

【結果】

無事、外付けHDDをネットワークで共有できました。

◆【その他】
電話サポート。実作業時間...5分間、料金...\0。以前アイループにて外付けHDDをご購入されたお客様なので、短時間の電話サポートは無料です。

フォルダを開くのが遅い、リカバリしてほしい - 5月2日

◆【お客様の自覚症状】
マイコンピュータやマイドキュメントなど、一般的なフォルダを開くのがとても時間がかかる。ずっと砂時計のままで、しばらく放置しておくといつの間にか開けている。他に気になる点がいくつかあり、バックアップも取ったので、この際リカバリしてほしい。東芝ノート、OS：XP Home、CPU：Celeron_1.8GHz、MEM：512MB。

◆【実際の症状】

詳しい原因を追究していませんが、おそらくexplorer.exeの不具合だと思います。メモリ不足が原因ではありません。

◆【処置】

バックアップは取っているので初期化して欲しいと言われました。念のため「インターネットのお気に入りのバックアップはしましたか？」と尋ねたところ、案の定「…あっ、してません！」ということでしたので、こちらはサービスでバックアップしました。

このノートはリカバリ領域をハードディスク内に持っているので、一度電源を切って、キーボードの[0]キーを押したまま起動しました。そのままリカバリを完了し、そのあと付属のCDからWord, Excel, PowerPointをインストールしました。また、バックアップしておいた「お気に入り」のインポートを行いました。

アイループのリカバリの特徴は、このあと「フルメンテ」を行うことにあります。リカバリ自体はたいして手間がかからない(実稼動30分程度)ですが、その後のフルメンテには約2時間かかります。このため、ご自身でリカバリできるのに、安定化と高速化を求めてアイループへリカバリ依頼される方もいらっしゃいます。

お預かりした際、リカバリCDをお持ちかどうか確認したのですが、「買ったときに付属していなかった」ということでした。リカバリ後のパソコンの中を見たところ、リカバリディスク作成ツールが入っていたので、ついでにリカバリDVDも作成しておきました。

◆【結果】

リカバリ後の動作確認で異常無し。「お気に入り」が復元されていることをお互いに確認し、作成したリカバリDVDもお渡ししました。

◆【その他】
実作業時間...2.5時間、料金...\5,000。以前にもアイループをご利用されたお客様のため、「お気に入り」のバックアップとリカバリDVD作成は無料サービスとしました。