USB1.1か2.0かの判断基準がわからない - 5月4日

◆【お客様の質問内容】
現在使用しているパソコンのUSB規格が1.1なのか2.0なのか、判断する基準はないか。

◆【実際の症状】

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◆【処置】

最も確実な判断基準は、[マイコンピュータ右クリック]→[管理]→[デバイスマネージャ]→[USB(Universal Serial Bus)コントローラ]、この中に「Enhanced Host Controller」と書いてあるかどうかです。有れば2.0、無ければ1.1と判断できます。

他にも、最近のUSBメモリは2.0に対応しているため、USBメモリをパソコンに差し込んだ瞬間に「さらに高速で実行できるデバイス」とのポップが出れば、そのパソコンのUSBは1.1です。

ちなみに店長のパソコンはUSB2.0を搭載しているのに、なぜかUSB1.1程度の転送速度しか出ません。カードリーダー系も全て速度が落ちているので、根元のデバイスドライバがバグってるんだと思いますが、致命的ではないので放置プレーしてます。

◆【結果】

そのままお帰りになったので、結果は不明。

◆【その他】
実作業時間...5分間、料金...\0。ちょくちょく小物をお買い上げ下さるお客様であり、短時間のアドバイスは無料です。

データを維持したままHDD交換＋高速化 - 5月4日

◆【お客様のご依頼】
現在使っているパソコンの動きが遅くなっており、高速化してほしい。また、ハードディスクも寿命が近付いていると思われるので、(お客様所有の)120GBの新品ハードディスクに交換して欲しい。その際、現在の設定環境を壊さずにそのまま移動してほしい。富士通ノート、OS：XP、CPU：Celeron_2.0GHz、MEM：768MB。

◆【実際の症状】

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◆【処置】

メモリは充分に足りていました(350/736MB)。現在パソコンの動きを最も遅くしているのは「マイシールド」(←プロバイダのJ:COMがインストールしたウイルス対策ソフト)だと考えました。このままこのソフトを使用するのもアリですが、お客様のご依頼で、より軽快に動作するAvast!に変更しました。また、富士通のパソコンには広告・宣伝ソフトが山のように入っているため、こういった無駄以外の何者でもないソフトをことごとくアンインストールしました。

さらに、パソコンを使っていると自然と蓄積していくゴミデータを削除していきました。インターネット一時ファイルで約1.5GB、Tempファイルの類が約1GB、Windowsフォルダ内のファイル約2GBを削除しました。データ量の大きかったマイミュージックや写真フォルダをDVD1枚にバックアップしました。この時点でもともとあったCドライブのデータ17GBを9GBまでスリム化させました。

ここでフリーソフトの「Paragon Drive Backup」にてCドライブ内のデータをまるごとバックアップし、本体のハードディスクを(お客様所有の)新品120GBに換装、パーティションを60GB＋60GBに分割して、Cドライブ側にデータをまるごとリストア(復元)しました。

できるだけ即日お渡ししたいと思っていたので、閉店前にお客様へ「今日中に作業を終えそうです」とお電話し、時間の都合で間に合わなかったデフラグについては作業を省いている旨を説明いたしました。また、120GBでは付属していたリカバリCDが使えなくなる可能性もあるため、まるごとバックアップしたデータをDドライブにもコピーしておきました。

【結果】

必要なデータや設定を維持したまま、ハードディスクの交換を成功させました。

◆【その他】
店頭お預かり→即日引き渡し。実作業時間...3時間、料金...\8,000。120GBのHDDはお客様持込品のため料金には含まれません。アイループでは、今回のような特殊なご要望にもお答えできることがあります。

無線LANがつながらない - 5月4日

◆【お客様の自覚症状】
無線LANルータを購入したが、設定が間違っているのかうまく接続できない。回線：J:COM(CATV回線)、無線LANルータ：IO-DATA製。

◆【実際の症状】

ルータの設定で、接続方式がPPPoEとなっていた。

◆【処置】

当店でノートパソコン＋無線LANルータをお買い上げいただいたお客様です。当店では無線LANルータ等を在庫していることがありますが、販売時には「無線LANは設定が難しいので、アイループとしては推奨していません」とアドバイスしています。

今回のお客様にもそのことをお伝えしていましたが、やはり後日アイループの電話が鳴りました。さっそくご自宅へお伺いし設定を確認したところ、プロバイダはJ:COMのケーブルインターネット回線を契約されていました。とりあえずモデムの電源を引っこ抜き、15秒後に差し込みなおしてモデムの情報を更新しました。しかし有線でも接続できませんでした。

有線接続の状態でコマンドプロンプトを起動し「ipconfig」を実行しました。パソコン側ではプライベートIPアドレス(192.168.0.2)が正しく割り振られており、デフォルトゲートウェイも無線ルータ本体(192.168.0.1)を示しています。ということは、パソコンからルータまでの通信は問題なしです。となると、ルータで通信が遮断されていると思われます。

次にブラウザのアドレスバーに「192.168.0.1」と入力して無線LANルータにログインしました。そこで設定を細かく見ていくと、ルータ内のインターネット接続方式が「PPPoE接続」となっていました。…あ～、これが原因だ。

この点を修正したところ、有線接続でインターネットにつながりました。また、無線LANの基本的な設定は既に済ませてあったので、無線接続に変えてもすぐにインターネットにつながりました。

◆【結果】

有線、無線の双方でインターネットに正常に接続されました。きちんと無線LANの暗号化もされているので一安心です。

◆【その他】
住吉区まで出張サポート。実作業時間...30分間、料金...\0。Core2Duo搭載ノートお買い上げのお客様なので、サポート料は無料です。