◆【お客様の自覚症状】
パソコンを起動させると、毎回ウザいウィンドウが出てくる。それ以外にも多くのウザい現象が発生し、致命的ではないにしてもさすがに我慢できなくなった。OS：XP、CPU：CeleronM、MEM：512MB。
◆【実際の症状】
何のウィンドウかはプライバシー保護のため伏せます。このウィンドウは特定の環境下において表示される可能性があり、これが一度表示されてしまうと一般の方には対処不可能です。
◆【処置】
店頭でお預かりし、ウィンドウを表示させているソフトを殺しました。また、そのソフトが削除された場合に3秒後に復活させる機能を持つソフトを3秒以内に殺しました。さらに、そのソフトが存在していたディレクトリに、同じ名前の別ファイルを作成し、ファイルのすりかえを行いました。また、起動時にそのソフトが起動しないようにスタートアップ項目の中なら削除し、関連するソフト群の機能を全て殺しました。
この問題の根源となった部分を書き換えました。これらはレジストリという重要な位置に記録されている情報であり、一般の方が不用意にレジストリを操作すると最悪OSが起動しなくなります。
◆【結果】
ウザいウィンドウは一切表示されなくなり、正常な機能を取り戻した事を確認しました。
◆【その他】
店頭お預かり→当日中に修理完了、立会いで動作確認を行ったあと引渡し。実作業時間...30分間...\1,300。