◆【お客様の自覚症状】
3日前くらいからWindowsXPにて正常終了しようとすると、「シャットダウンしています」の画面のあとでブルースクリーンとなって正しく終了できない。頻度100％。
◆【実際の症状】
正しい原因は特定できませんでした。ブルースクリーンの種類は、いわゆる「STOPエラー」でした。「0x0000000A」、「IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」。
◆【処置】
お電話にてサポートしました。シャットダウン中のブルースクリーンとなると当方にて例がありません。セーフモードで起動しても、やはりシャットダウン中にブルースクリーンとなってしまいます。そこで、「システムの復元」にて1週間前に戻しました。
◆【結果】
問題なく正常終了できるようになりました。2～3回やって再発しないかどうかチェックする旨をお伝えし、受話器を置きました。
◆【その他】
電話サポート、実作業時間...15分間、料金...\0。過去に当店でパソコンを修理されたお客様であり、短時間の電話サポートなので料金はいただきません。