千葉市在住のフラクタル心理カウンセラー 2級の林秀子です。
さらに昨日の続きです。
(登場人物)
A(お客様)欠席としたが直前で出席できるようになったので、B(幹事)に出席する旨を連絡した
B(幹事)はC(ホテルの宴会担当者)に人数変更を依頼した
C(ホテルの宴会担当者)は断れずに調理場に頼み込みに行った
D(副調理長)はCに怒ってすぐ承知しなかったが受け入れた
※この話は人数変更が不可能な状況でおきたこと
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急に変更した話は、Aさんから始まりました。
Aさんにしてみれば、
「急な変更を余儀なくされたんだ」と言うにしても、
そういうことを一度もおこさない人もいる。
だから、問題だと思った方がいいんじゃない?と考えました。
実は、
このごろ私は予定を変える傾向が出ていて
これはイカンなと気になっています。
「大丈夫です、次の予約は?」
とスンナリ受け入れていただきますが、
担当者に時間割を変更する手間をかけさせています。
また、約束を反故にして、
相手とそのご家族、
自分の家族にも迷惑をかけた昔のことを思い出しました。
こういうことを思い出したのであれば、
迷惑をかけた方々に心で謝罪し、
修正する必要があることは間違いないです。
(Aさんが予定を変えがちかどうか?は本来無関係で、私がどう思うのかが重要です)
しかし、なぜこのことを鮮明に覚えていたのか?
しょっちゅうあったわけではないからです。
Dさんは、急な変更を怒った理由に、「仕込みに格別手が混んだお料理で余分は用意してない」と言ったが、なんとかするつもりだったのは、最後の言葉でわかります。
お値段が相当お高かった・・・
このお席はどういう意味合いのものだったのか?
Aさんはできる限り出席して欲しい方だったのではないか、
ホテル側(C,D)にとっては
宴席をキャンセルされたわけではなく、
むしろ人数が増えて売り上げに繋がった。
”お客様あってこそのホテル”なのです。
あの頃は見えていなかった、”the社会”!
〜〜 〜〜 〜〜
当時は、前日キャンセルしてまた変えられたせいで、
板挟みになった可哀想な自分だけど健気にも頑張った!
そうしたら助けてもらったとしていました。
お涙頂戴ストーリーとしたのは、了見が狭い子ども目線でした。
大人目線で見てみると、直前の変更をすぐお願いしに行くのは担当者として当然、言うべきことを言い、やるべきことをした。(ドラマにするなってこと)
副料理長が担当者に言ったことも、大人の責任者の立場だからであって、結果としてお客様にご迷惑をおかけしていない。
忙しいから欠席、そして出席できるようになったと、事前にBさんに連絡を入れたAさんは正しい。
Bさんも、責任者の立場として間違っていないとなります。
子ども目線だと、弱い立場の自分ドラマだが、
大人の目から見ると、そこに涙も愛も必要なく
誰もがやるべきことをした図になり、全員ひっくり返りました。
責任者として”みんなOK”となれば、
自分も”責任を果たした!”となります。
ヽ(*´∀`)ノ
問題と考えたことは修正します。
自分の中には複数の要素があります
外側に悪人は いません
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