本日は、馬見塚町にある機械加工屋さん『テッシン』にお邪魔しています。
以前から、パソコンの保守サービスでお伺いしているのですが、
この度、営業社員を新たに雇い入れるので、そのために営業ツールを導入したいと
ご相談をいただきました。
そのツールとは何かというと、『CTIシステム』というものです。
CTIシステムとは、
「電話やファックスをコンピューターと統合させたシステムの総称です。
CTIシステムの基本的な機能は、着信時に顧客情報をパソコン上に表示するもので、
発信した相手の電話番号が判るナンバーディスプレイの進化版とも言えます。」
要は、会社の電話が鳴ると、パソコンの画面に誰から電話があって、
更にその相手の情報（名前、電話番号、住所、受注状況）も、表示されるというシステムです。
なんか複雑・・・・・・
と思っていたのですが、調べて見ると案外お手軽に導入できるようなので、
導入させていただきました。
その核となるのが『Fullfree』という顧客管理ソフトです。
表示項目がフルカスタマイズできるので、様々な業界に使えるのが特徴です。
そして、CTIシステムにも対応していて、
その設定方法も、このページに詳しく掲載されています。
本来、一般回線でCTIシステムを構築するとき、『ナンバーディスプレイアダプタ』が必要です。
しかし、『NTTひかり電話』を導入されていれば、その必要はありません。
CTUの設定だけで、CTIシステムを構築することが可能です。
CTUの設定画面から、内線電話の設定で、ひとつをCTIシステム（Fullfree）に割り当てます。
そして、『Fullfree』と関連付ければ設定完了です。
あとはFullfreeに顧客情報などを入力して・・・
電話をかけて、ポップアップが表示されれば設定完了！
この『Fullfree』無料版でも、ポップアップ表示はされるのですが、
回数などに制限があるので、その場合は有料版に切り替える必要があります。
それでも、価格は１万円程度（設定費用除く）なので、とても導入しやすいかなと思います。
詳細は、お気軽にお問い合わせくださいませ。