「なりたい自分になる」を
サポートする心理カウンセラー
ツムケンです。
こんにちは
人間関係で悩んでらっしゃる方、
割と、これ出来てないかもしれませんよ。
【アクティブリスニング】
「積極的に聴く」
「聴く」も「聞く」じゃない
「聴く」です。
傾聴の聴。
10の目と心と耳で聴く。
ある女性のクライアントさんでね。
「先生、スタッフが、一つも言う事を
聞いてくれなくて、折角、熱意を
込めて熱く話すけれども
一つも響かないと言うか、
私の気持ちや思いが、
全く伝わらないんです。」
というご相談でした。
でね。
この方、美容室のオーナーさんで、
新規出店して、はや1年、
全く思い通りのお店になってない。
どうしていこう。っていうのが、
ご相談の主旨で、カウンセリング過程で、
スタッフへの伝え方のお悩みが
出てきました。
売り上げは勿論、お店の空気や、
スタッフの活気が全くなく、
ご自身も資金繰りも大変だし、
疲労困憊な訳です。
だって、信頼出来るスタッフが、
「1人もいない」と
【思い込んでいたから】
そら、しんどいですわ。
何故、思い込んでいたか？
何度かカウンセリングをさせて
頂く過程でね。
出てきました。
その方の、親子関係。
まあ、詳しくは割愛しますが、
どうも、お母様が、かなり、
アグレッシブな方で、常に
お母様の顔色を見ながら、
成長されたとの事。
随分、しんどい生き方を
されていたんだ。
という事をせつせつと
話されました。
でね。
お伺いしました。
「なるほどねー、って事は、
割と、お母様のお話しの仕方
なんかに近い形で、
スタッフの方々に
話されているという事ですか？」
と私。
暫し、絶句されました。
「あー、同じでした。
あー。もし私だったら、
多分、反発心を隠しながら、
表面上は、従順なふりをして、
でも、実際は言われた事を
やらないでしょうね」
「あー、私が母に抱いた感情を
あの子達にも抱かせてしまった
のかも」
「あー、かわいそうな事を
しましたー。」
そう仰って、涙ぐまれました。
そのクライアントさんは、
やっぱり、お店の経営で、
精神的に余裕もなく、
知らず知らずに
「相手を尊重する」という
よりは、
「相手を言う通りにさせる」
言うなれば、
「相手を支配する」という
方向で、スタッフに接して
いらっしゃったんだと思います。
でね。
【よくよく考えてみると】
スタッフの方達は、
自分達なりに一生懸命、
お店の為に、
それぞれ細かな事を
やってくれていたり、
良くしていきたいと思ってくれて
いる行動なんかも、
考えてみると見えてきた
という事なんです。
よくよく考えてみると。
そして、1番は、
タイトルにあるように、
【アクティブリスニング】が
出来ていなかった。
相手の話を「積極的に聴く」
姿勢が出来ていなかった。
という、大きな事実に
気付かれました。
人って、やっぱり、尊重されて
いると感じると、嬉しいし、
やる気も、もっと出るんですよねー。
って、私が話すと、
「先生、早速、お店に帰って、
スタッフと話します！」
「んじゃ！」
いや、
「んじゃ」って。。。
一目散に帰って行かれました。
まあ、少し、早合点な方なので、
ちょっぴり心配だったのですが、
次の日のお昼頃にお電話がありました。
火曜日なので、定休日です。
「先生、昨日は、大変でした。」
あー、ミスりはったかなーと私。
「何が大変だったんですか？」
「いやー、昨日、休みの子も呼んで、
朝まで飲みに行ってて、二日酔い
なんですわー。がははー。」
ほっとしました。
「がははー」で、私悟りました。
心が通じ合ったんですね。
結構、言いたいことを
お互いに言い合ったそうです。
スタッフの方々と。
元々、キップのいい方で、面倒見も
良い方ですし、何より、沢山傷ついて
きた方ですから、本当に優しい方
なんです。
それが「伝え方」や「表現の仕方」で
溝が出来、いつの間にか、
その溝が広がっていった。
でも、
スタッフの方達のお話しを、
10の目と心と耳で聴く
事によって、
やっぱり、その方の思いや、願いは
格段に伝えやすくなったそうです。
あれから、半年ほど経ちますが、
私も、2か月に一度ほど、
あまり、ない毛を
カットして
カットしてもらいに行きますが、
「スタッフの方々の表情が
全然違います！」
そのクライアントさんとの
カウンセリングは、定期的に
今も続いていますが、
お店の事に関しては、
数字も少しずつ、上向いてきて、
寸志なんかも、少し前に
支給されたそうで、
「スタッフも喜んでくれたのよー」
と嬉しそうに話してくださいました。
「あのー。私にも寸志はないんですかー」
と恐る恐るお伺いすると、
「キッ！」と鋭い眼光が飛んで
まいりました
でね。
ツムケンは思うんです。
やっぱり人間関係は、
コミュニケーションです。
上下関係に限ったものではなく、
家族、ご夫婦、カップル、
友人、同僚、親子。
もし、上手くいかない関係性が
ありましたら、
【アクティブリスニング】
一度、試してみてください。
10の目と心と耳で、積極的に聴く
です。
意外と、相手の話をキチンと
聴く姿勢ではないかも
ですよ。
「なりたい自分になる」を
サポートする心理カウンセラー
ツムケン