私たちにとって、最も大切なこと、
それは、「仕入れ」です。
顧客ニーズをしっかりと受け取ることも「仕入れ」であり、
顧客ニーズを満たすためのサービスクオリティ向上に必要なことも「仕入れ」であります。
年間の第一次繁忙期である４月～６月に
たくさんの顧客ニーズの「仕入れ」をし、
７月～９月は第二次繁忙期に向けての「仕入れ」の時期です。
最先端の教育の在り方や海外での育成事例など、
技術的分野はもちろん、
心理学、哲学など、人間としてのメカニズムまで、
掘り下げて学んだ７月。
学べば学ぶほど、果てしない疑問や探究心が出てきます。
顧客のニーズに焦点を絞って、掘り下げることが大切、
と思う一方で、
顧客も気がつかないニーズを見つけるための情報を得ておくことも大切、
そんな風なことに迷いながら、今は、欲張りに追求していきたいです。
ＰＳ，
近日、ジョヤンテリアさん にて、「仕事の品格」というテーマでお話させていただきます。
参加くださる皆様が、自分流コミュニケーションを発見することを目指して
いろいろと計画中です。
◆8月26日（火）18:30～21:00