ＧＷは、仕事でした。
本当にありがたいことです。
そんな中で、感じた、心地よいサービス。
【ホテルオークラ】
雨の日だったのですが、駐車場からロビーの入り口までのほんの３０ｍ傘をささねば。。。
と思っていると、ドアマンがこちらまで傘を持って飛んできてくださった。
うれしい！
続いて、レストランにて。
オーダー時にこちらのオーダー内容から意向をくみ取り、
的確なアドバイスまでくださる。
ホテルにとって、損であることでも、
お客様にとって良いと感じることを快くアドバイスできる
そのスタッフの対応に心が温かくなる。
とにかく、察する力がすごい。
“日本らしい”おもてなしだと感じました。
【東京ミッドタウンの受付】
アイクスクリームを食べ終わったカップを持ち歩いていた女子高生２名。
その二人が受付の前を通ると、スタッフが心良くそのゴミを受け取り、笑顔で見送った。
自分の業務範囲以外のことをさりげなく＆快く行うところに、思いやりを感じます。
東京ミッドタウンのサービスコンセプトも【ＪＡＰＡＮバリュー】
その粋なおもてなしが、根付いていらっしゃると感じました。
そして、最後に、
最近とても気になる【コールドストーンクリーマリー】
お店の前を通るだけで心地よい。
なにがそう感じさせるのか。。。
それは、やはり、元気いっぱいに
楽しそうに働いているスタッフ！
とにかく、元気で笑顔。
そして声もリアクションも大きくて、本当に明るいオーラを放っていらっしゃいます。
その秘密は、こちらにあるのかも知れない・・・
お客様にとって、良いサービスとは何か。
店舗デザイン、ディスプレイ、商品陳列、清潔感・・・
たくさんあるけれど、やはり直接現場でお客様に伝えるスタッフが
作り出す雰囲気の影響は大きいと感じます。
そのポイントはなんだろう。。。
マナーができているかどうかよりも、
とにかく私はこの２つのキーワードだと感じます。
【空気を読む力】＆【自分パワー力】
空気を読む力は、対応力に欠かせない力。
さらに、この力をクリアしても、
伝える本人にパワーがないと想いが伝わりにくい。
用語にしてしまうととても簡単だけれど、
常に実践するとなると、難しい。
自分自身もこの二つ、常に意識していきたいです