待たずに乗れる！？・・「客単価アップ戦略」のさすが

先日、久しぶりにディズニーシーに行ってきました。

その際、「経営」という観点から、

「なるほど！さすが！」

と感心したのが、「ディズニー・プレミアアクセス」というシステムの導入です。

これは、「ゲストのニーズに合わせ、パーク内施設等の体験時間や入場時刻を指定して予約できる“有料”のサービス」で、要は「お金を払えばそんなに待たなくても人気アトラクションに乗れる！」というものです。

全てのアトラクションではないのですが、一部のアトラクション（ディズニーシーでは現在のところ、ビリーヴ！～シー・オブ・ドリームス、ソアリン：ファンタスティック・フライト、トイ・ストーリー・マニア、タワー・オブ・テラー、センター・オブ・ジ・アース）で行われているサービスです。

金額はアトラクションによって1回1500円～2500円といったところでした。

で、何に関心したか？・・

と申しますと、

「客単価アップ戦略として」です。

ちなみに、「客単価アップ」の方法として、よく言われるのが

・購入数を増やす

・品揃えを増やす

・アップセル：高単価の商品を売る

・クロスセル：セットで販売する

・松竹梅の法則を利用する

・新商品（新サービス）を販売する

・POPを活用する

・ディスプレイでイメージさせる

・スタッフの接客力を向上させる

・支払い方法をふやす

等といったもので、

「ディズニー・プレミアアクセス」は、上記のどれにも当てはまらないようですが、よく考えたら、

「クロスセル」と「新商品（新サービス）を販売する」の融合といった感じでしょうか？・・

人口減少社会が叫ばれて久しい中、客数増大よりも「客単価アップ」に注目が集まるのは必然的なこと。

しかしながら、そう簡単に「客単価アップできない」のも実情です。

ですが、この「ディズニー・プレミアアクセス」は、入場と同時に売り切れるものも出るほど顧客ニーズに答え、かつ「客単価アップ」に間違いなく貢献している「WINWINを実現させながらの戦略」として、「さすが！」と思った次第です。

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関東財務局・関東経済産業局認定経営革新等支援機関

ヒューマネコンサルティング株式会社

代表取締役　　阿部重利

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