土屋です。
ちょっとした愚痴にもなりますがご了承ください。
先日、メガネを購入しようと都心に出かけました。
行ってみると、眼鏡市場、JINS、Ｚoff、ポーカーフェイス、エロチカ、今では一つの町に多くの眼鏡屋が乱立しています。
質の良い高級眼鏡、ＰＣ作業に強い眼鏡、ファッション性の高い眼鏡など各会社が差別化を図り消費者が選択する種類も日々増えています。
私は優柔不断なので、色々な店舗を回ってから気にいったものを買います。
今回のお目当ては、値段が１万以下でファッション性の高いもの！
まずは基本はzoff,JINS,の順番に行き途中で、みなさん御存じでしょうか？「クーレンズ」
という店舗がありました。大きなビルの中にあり、西塔と東塔を結ぶ通路のすぐ近く、多くの人の目につく、大変立地のよいお店でした。
そこは、眼鏡の種類も多く、ファッション性が高く、値段が激安！！
他の店と比べるとお客さんも非常に多く感じました。
私はその中でなぜここは人が来るのか？と考えながら店舗内を回っていました。
そして私が気になった眼鏡のところ行き、試しにかけようと思ったが鏡がない！！
少し離れたところの鏡まで歩いて試す。
少し値段の高いコーナーに行ってみると、眼鏡に盗難防止用の黒い塊がかけるところにくっついている。試してかけるがやはり気になる。
また眼鏡の種類が多く、どのタイプがどこにあるかも一周しないとわからない（これはどの眼鏡店でも同じですね）
私「モデルを起用してタイプ別で眼鏡をかけてさせて、写真をコーナーの壁に張ったり、視覚的にわかりやすくしないのかなぁ。色々回らせて買わせるのが目的？値段が安いから衝動買いを誘ってのかな？でもあまり眼鏡を複数買う人を見たことがない。」
不満を抱えながら、気に行ったデザインがあったので、値段が６千円（レンズ付き）を購入しようと思いレジに行き、レンズはいくらですかと聞くと別料金ですと言われ、紙に何かを書いている。最後に「レンズのお話なども後ほどお伝えします！！」と言われる。
私「後でレンズの値段聞いてやっぱりいいですって言われたらどうするんだろう？」
と思いながら、視力をついでに測ることしました。
店員さん 「それでは少々待ちください！！」
私 「はい.....、」
私は店舗の中に椅子がいくつか並んでることは確認している。
自分だったら
「もしよろしければこちらで、少々お待ちいただいてもよろしいですか？」 椅子のほうに手をむける。のような対応をするだろう。
そして
店員さん 「どうそ!!」
と言われて、アンケートを取りました。
・仕事内容
・趣味
・目の病気
あーこれは情報収集としてはうまいなぁと感じました。
職種をＳＥで選ぶと
店員「ＳＥですかーかなり目を使いますよねー？」態度が馴れ馴れしい
私の心「この人にＳＥの何がわかるのだろう？」
店員「だったら０．９ぐらいですねー」
私「０．９ってなんですか？」
店員「パソコンする人はそれぐらいがちょうどいいんですよ！」
私の心「いやだから、それは何の数字なんだよ！！、何を根拠にしてんだよ！」
ある程度検査が終わり、購入へ。
レジ店員「5400円です」
私「フレームとレンズ込みですか？」
ここで初めてレンズの値段を聞かされる。
レジ店員「はい」
私「安！！」
レジ店員「それでは眼鏡調整するので、そこに座ってください。」
そしてその場で調整してもらい、完了。
私は店を後にして、考えました。
・その店で良いと思ったところ
デザイン性の高いものが多く値段が非常に安い。（店員さんや店内も少しおしゃれ）
短時間で眼鏡が手に入る、調整もしてくれる（他の店も同じ）
・その店で悪いと思ったこと
・接客態度。
・眼鏡の近くに鏡がない。
・盗難防止がついていて、普段での想像がつきにくい。
・どこに何があるかわからない。
あきらかに、悪い点目立ちますが、お客さんは非常に多かったです。
私が敏感過ぎて、一般の消費者はそんなに気にならないのかなぁと思います。
自分が消費者離れを起こしてるのか。
これを考えると、値段は他の店舗とそこまで差別化されていませんでしたが、デザイン性と種類の豊富さが人気なのかなと感じます。
そう思いながら
「人間はその商品の値段に見合った接客レベルを求めるもの」
なのかなぁと感じました。
僕自身も悪い気持ちになりながら、値段に圧倒されて結局は買ってますからね。
ホントに気軽に買える値段です。コンタクトよりもコストがはるかに安いですしね。
でもそういった強みがあるからこそ、今できる改善をしていかないと、いづれはと思ってしまいます。
こういったお店は一体どうなるのか、非常に気になりますね。
