マニュアル５

今回は会話編⑤仕草です

会話編①良い会話の鉄則②テクニック③挨拶④雑談⑤仕草⑥質問力⑦出会い⑧聞く⑨褒め方⑩落語あります

仕草
コミュニケーションで相手が受取るメッセージの半分以上が、言葉そのものではなく、発し方や外見、仕草によるものです。

好感を持たれる態度
暖かい　熱心な　自信ある　援助する　リラックスした　協力する　興味を持つ　臨機応変な　うちとけた　親切な　愛想よい　くつろいだ　忍耐強い　歓迎する　ほがらかな　気にかける

反感を持たれる態度
怒った　辛らつな　短期な　退屈した　見下した　自惚れた　悲観的な　不安な　無作法な　疑りぶかい　執念ぶかい　怯えた　自意識過剰の　バカにした　もじもじした　堅苦しい

ボディーランゲージの使い方
大まかに「心を開くタイプ」と「心を閉ざす」タイプに二分されます。
心開くタイプは心臓をさらけ出すしぐさを取ります。
反対に心を閉ざすタイプは心臓を隠す、防御の仕草を取ります。
※　相手を優しく抱きしめるという行為は、心臓と心臓、つまり心と心で対話していることになります。

嘘をつけない
体は嘘をつく事が出来ません。いくら隠そうとしても、自分の考えや気持ちを包み隠さず伝えるシグナルを、相手の体に向かって発してしまいます。これは意思の力では抑える事の出来ません。

相手を受け入れる仕草
腕を組まない　手のひらを見せる　相手のほうに心持ち身を乗り出す　コートやジャケットのボタンを外して心臓を隠さずに見せる　微笑む　目を合わせる　うなずく

相手を拒否する仕草
腕を組む　こぶしを握る　　体を背ける　やたらとそわそわする　心臓を隠す　目を合わさない　首を横にふる　ため息をつく　無表情　顔をしかめる　唇を引き結ぶ　

※　心臓に限らず、体を隠そうとする仕草は、防御の意味を持っています。抵抗、不満、不安、強情、心配、短期といった、ネガティブな心情が相手にも伝わってしまいます。相手を全身で拒否し、口には出さなくとも、“ノー”と言っていることになります。
三つのＶ
送り出すメッセージを相手に信用してもうらためには三つの“V”で同じ内容のシグナルを発する必要があります。

外見（Visual）　声の調子（Vocal）　言葉（Verbal）

ある研究によると、コミュニケーションにおいて発するメッセージを、相手はどんな割合で重視していうかというと、外見（ボディーランゲージ）が55％、声の調子が38％、言葉が7％の割合で判断している事が分かりました。
したがって、三つのVで互いに矛盾するメッセージを送っていれば、相手には決して信用してもらえず、言葉も響かないでしょう。
これは、いい人間関係を築こうとするときに、一番注意が必要な部分でしょう。

最後に
こんな例を思い浮かべてみましょう。
腕を組み、足を踏み鳴らし、舌打ちをして、苛々した顔つきをしながら、叩きつけるような口調で「私は上機嫌です。大丈夫です」とお客様が言ったとしましょう。このお客様の、言葉そのものと、外見や声の調子、あなたはどちらを信じますか？

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