【理想の接客を見ました】
少し前ですが、「ザ・カハラホテル＆リゾート横浜」に宿泊してきました(*^_^*)ザ・カハラ・ホテル＆リゾート 横浜【公式】｜THE KAHALA HOTEL & RESORT YOKOHAMAハワイ・ホノルルの名門ホテルの名を冠した、「ザ・カハラ・ホテル＆リゾート 横浜」が横浜のみなとみらいエリアに誕生。エレガンスな空間と上質なホスピタリティで、50年の伝統と格式に彩られた優雅なひとときを演出します。thekahala.jp私の古巣であるリゾートトラストがハワイの名門ホテル「カハラホテル」を買収。海外発展開として横浜に昨年オープンしたホテルです。ハワイの名門ラグジュアリーホテルのカハラは日本人にもファンが多く、私もあの雰囲気をどのように再現するのかとても楽しみにしていました。さて、伺った結果・・・スタッフの接客がまさにカハラ！非日常＆温かい距離感を体現していて感動してしまいました。正直に言って、建物や内装の雰囲気はハワイのカハラとはまったく違うもの。ただ、そこにいるスタッフの接客はすれ違うゲストのファーストネームを呼びながら声をかけていたハワイのスタッフそのものでした。・到着した時の玄関でのウェルカム・プルメリアの髪飾りを褒めた時の受け答え・レセプションフロアに入った瞬間、 全スタッフに温かく迎え入れて 貰っていると感じる挨拶・総支配人の娘への気遣い到着後たった５分程度の出来事で私たちはすっかり最高に心地の良い非日常に連れていかれた感覚でした。と書いている今もあの感動を思い出して込み上げてくるものがあります。よくある外資系ホテルの接客とは圧倒的に違う部分がありました。それが距離感の近さ。私が人材育成をしている中でもこの距離感を伝えるのが一番難しいと感じています。そのブランド、会社、オーナーによって考え方が大きく違うのもこのゲストとの距離感です。カハラは圧倒的に近かった。そしてそれが全く嫌ではなかったんですよね。例えば、子供について色々質問してくる。エレベーターでスタッフに会えば「お出かけですか？」と声をかけてくる。これってシティにあるラグジュアリーホテルだと意外とやらないんですよ。お客様に踏み込み過ぎない。カハラにように距離感が近いのに「踏み込まれている」ではなく「寄り添っている」と感じさせるのは、ただのフランクではだめなんです。実は土台にはきちんとした振る舞いやマナーがあってこそなのではないかと思います。接客には好みがあると思います。私にとっては理想の、最高の接客でした。家から３０分の横浜で、言葉だけではなく本当の「リゾート気分」を感じさせていただきました。また必ず伺います(*^_^*)＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊お仕事依頼はこちらから▼お知らせ▼オンライン学習ツールUDEMY「接客の基本」絶賛公開中！https://www.udemy.com/course/sekkyaku_kihon_maikokikuchi/?referralCode=F7AE98B4686A33D3A4D0▼著書のご紹介▼「誰からも好かれるさりげない気遣い」のベトナム語版の出版決定！「絶対に身につけたい本物の接客」明日香出版社Amazonで購入＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
