ホスピタリティマインドトレーナー 菊地麻衣子のブログ
  • 11Jul
    • 東レ様で講演

      みなさまこんばんは(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。本日は東レ様で講演でした♫テーマは「職場のコミュニケーション」生産性をあげることや残業をなくすことを求められる現代の日本の職場では、コミュニケーションを削るという弊害も出て来ているのではないでしょうか。私は一見無駄に思えるロッカーでの「今日忙しかったー?^^」という会話や、何か受け渡しのついでに「最近どう?^^」という多部署との会話をすることが、仕事の成果に表れると本気で思っています。なぜなら1人でできる仕事など何一つないから。仕事ができる人は色々な人から協力を得られる人です。話したい人と話したい時に話すことがコミュニケーションではありません。わざわざ時間を取らなくても良い。何かのついでで良いので、沢山の方と関わっていくことが、職場のコミュニケーションには大切です(*^_^*)すでにとても良い雰囲気の東レ様でしたが、明日から更に人間関係が活性化されたら嬉しいです!最後に労働組合のみなさまと(^_-)明日も仕事で、弾丸日帰りは残念ですが気持ちはホクホクです(*^_^*)明日も頑張らずに顔晴りましょ〜〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから******************参加枠残りわずか!誰でもご参加いただけるオープンセミナーです✨お申し込みはこちらから!******************

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  • 06Jul
    • 終わったー

      みなさんこんにちは(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。7月3日は34歳のお誕生日でした(*^_^*)当日は玉寿司様で一日会議予定。ランチはコンビニのおにぎりを予定していたのですが。。。午前中の会議が終わると、「今日はなんと、菊地さんの誕生日でーす(*^o^*)みんなでお祝いランチに行きましょう!」と誘っていただきました。涙特上のお寿司と皆さんの心遣いにすっかり気持ちはふわふわです(*^o^*)今日のビジネスパートナーとの打合せランチでも、プレートでお祝いいただきました。ありがたいなぁ。会えない両親からは宅配でプレゼントが!母からはコーポレートカラーであるネイビーのボールペン。父からはワインと、仕事とお酒の絶妙バランス。笑他にも、こんなホスピタリティ素敵だなと勉強になったギフトがこちら!メールにスターバックスのギフトカードが付いていました(*^_^*)しかもこの一言が嬉しい。こちらは音楽付きのメッセージ!可愛い妹から敢えて手書きを写メをくれた友人も!やっぱり手書きって想いが伝わります。※旧姓の関係でアダ名がちはるでした。笑他にもメッセージをくださったみなさま本当にありがとうございました(*^_^*)パワーをたくさん頂いて・・・終わりましたよー!2冊目の原稿が(*´ー`*)少しでも時間が空くと執筆をしていたので、昨晩はどうして良いか分からずにオロオロしていました。笑今日は切り替えてお仕事でしたが、週末は久々にゆっくりしますね。読みたい本を持ってちょっくら行ってきます(^_-)お仕事の方もそうじゃない方も皆さんも良い週末を〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから******************お申し込みはこちらから!******************

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  • 27Jun
    • 成果を出すということ

      おはようございます(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。梅雨開けましたねー!!(≧∀≦)今年はかなり早かったですね。私は7月3日が誕生日なのですが、毎年誕生日には梅雨が開けてるか開けてないかで覚えています(*^_^*)先日の日本対ポーランド戦はご覧になりましたか?賛否はありますが、私は西野監督の判断を支持しています。「頑張る」美学は日本にも根強くありますが、それで成果を出せなくても良いのでしょうか。卑怯と言われても、野次を飛ばされても、チャンスを掴むことこそが、「頑張り」を無駄にしないことだと思います。私はこの批判を見て、なぜか日本の働き方改革の問題を思い出しました。長い時間をかけている人や、休日出勤している人が「頑張っている」と評価をされ、短い時間で成果を出すことへの抵抗感が拭えない。休めるのにみんなが休まないから、休まない。本当は短い時間でもルールの中で成果を出す人が一番偉いはずなのに。それは、もし成果が出なかったことを考えると、頑張っている姿を見せておいた方が自分自身も周囲も納得できるからではないでしょうか。もし、残り10分セネガルに得点を決められていたら、決勝トーナメント進出という成果を上げられなかったですよね。もし成果が出なかったら、周囲だけでなく自分自身も辛い思いをすることを覚悟して、今取れる成果を取りに行った姿勢は素晴らしいなぁと思いました。なんて、偉そうに言ってますが、実は自分自身にも言い聞かせていることなんです(^^;)執筆や資料作りなどの為に、休日返上したり、夜遅くまで時間を費やすことは仕方がないと思っていましたが、そうではないなぁと。時間を決めて、その中で終わらすことも、長い目で成果を出し続ける為には大切なことですよね。ということで、〆切直前ですが、今はリラックスの時間!大好きなサンデージャポンを見終わったら始めます!笑みなさまも良い週末を(*^_^*)〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!******************お申し込みはこちらから!******************

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  • 21Jun
    • 研修の雰囲気づくりは。。。

      こんにちは(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。先日、全3回にわたる美容業界向け「ワンランク上の接客講座」が修了いたしました〜!独学になりがちだった美容師さんの接客力を上げることによって、他店との圧倒的な差、リピーターの定着を目的とした研修でした!1回目が終了したときに、スタッフにこの研修を受けさせているあるサロンのオーナーさんがこんなことを言ってくださっていたそう。「彼を行かせて本当に良かった。彼は変わった。毎日とてもイキイキと仕事をしてくれています。」とても嬉しかった。なぜなら、私の接客研修の本当の目的は、接客に携わる皆さんが、イキイキと自分の仕事に誇りを持って働いて欲しい。というものだから。立ち居振る舞いや言葉遣いを鍛えることはその為の通過点でしかありません。今回はサロン接客マイスターの認定証もお渡ししました(*^_^*)アシスタントを務めてくれたのはこの人!スーパーアシスタント野原蘭子!笑私が見えなくなっているものに気付かせてくれたり、さりげなく期日の催促をしてくれたり(笑)本当に頼りになる存在です。その中でも彼女の素晴らしいところは受講者さんに寄り添うところ。社内研修をされている方は是非参考にして欲しいのですが、研修の雰囲気はいつ決まると思いますか?実は開始前や休憩中など、研修時間外の働きかけがとても大切なんです。早めに来て不安な想いで座っている人に歩み寄り・・・休憩中は輪の中に入り込む。そんな彼女のおかげで、私は安心してヒートアップすることができます(^_-)色々な会社で研修の様子を見ていると、休憩時間になると一目散に喫煙に行く講師陣や、開始までは講師同士でしかお話ししない姿を見かけます。私たち講師は、授業の中だけ講師であれば良いのでしょうか。受講者はいつも見ています。研修の雰囲気づくりは研修時間外から!主催のベルコム様、休みを返上して学びに来てくださった皆様に感謝を込めて。〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!******************お申し込みはこちらから!******************

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  • 16Jun
    • 新聞へ連載

      みなさんこんにちは!ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。先月から、輸送経済新聞さまで連載が始まりました(*^_^*)輸送業界の専門誌として70年の歴史がある新聞で、このような大きなコーナーをいただけたのはとても光栄です!以前から運輸業界のコンベンションでの講演やヤマト運輸さんともお付き合いがあり、運輸業界は身近な存在でした(^_-)ロボネコヤマトの開始など、https://www.roboneko-yamato.com/無人宅配の時代が始まった今、ドライバーさんの役割は「ただ運ぶ」から「人が運ぶ」意味を感じさせる必要が出てきました。「あなたがいるからこちらに頼むのよ」と言っていただけるように、「選ばれる接客」についてお伝えしていきます。内容はHPに転載して行く予定ですので、宜しければご覧ください(*^_^*)〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!******************お申し込みはこちらから!******************

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  • 15Jun
    • 鳥取・岡山出張✈︎✈︎✈︎

      みなさんこんにちは(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。この3日間は鳥取・岡山に展開するスーパーマーケット様でコンサルティングと研修でした(*^_^*)今回は人生初の米子鬼太郎空港(!?)から入り・・・店舗視察へ。鳥取は魚介はもちろん、山にも囲まれ沢山の牧場があります。スーパーの方のオススメはこの白バラ牛乳!実は都心の私たちが口にしている牛乳の多くは産地が牧場がバラバラのものを合わせたものが多いのだとか。この白バラ牛乳は大山という地域の牧場の牛乳で、かなり厳しい品質管理をしているそう!!カフェラテや飲むヨーグルトなど、中国地方の皆さんには定番の商品のようです(^_-)のむヨーグルトを頂きましたが、スッキリして、とても飲みやすくて美味しかった。最終日の今日は新入社員さんのフォローアップ研修でした!会場に入り、講師台に着くと。。。またまた、こんなおもてなしが(*^^*)これをサラッとやっちゃうK﨑さん、いつも心の潤いをありがとうございます!今回は新入社員さまのフォローアップ研修。3月に担当した全員に、なんと1人も欠けることなくお会いすることができました。口では「もう新入社員扱いしません!」なんて言いながら、心の中は可愛くて可愛くてキュンキュンでした。笑〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!******************お申し込みはこちらから!******************

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  • 14Jun
    • 証券会社コンベンションで講演

      こんにちは(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。先日、某証券会社さまのコンベンションにお呼びいただき、ホスピタリティ講演をしてきました!会場は札幌のJRタワーホテル!高層階の会場で、控室から絶景です。講演終了後、聴講者さんの前を通って退場しようとすると・・・「メイジェイにしか見えない」の声(^-^;今日の会議ではカトパン(^-^;・・・皆さん何が欲しいんだ!?( *`ω´)帰りの夕陽が綺麗でした。〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!******************菊地麻衣子 初の単行本!「イヤ」と言っても、こじれない嫌われないちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」Amazonで発売中!!******************

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  • 01Jun
    • 全27回の研修

      みなさんこんにちは(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。私のクライアント、築地玉寿司さんでの約半年間、27回にわたる研修が終了しました。その名もマインド研修!パートアルバイトさんを含めた全スタッフなんと600名に対し、玉寿司が大切にしていることについて、見て、知って、考えてもらう研修です(*^_^*)16歳の高校生から70代の板前さんまで、みんなが一緒になって、グループワークをしたり、自分の想いを共有したり。毎回沢山の出会いがあります。たった6時間の研修ですが、私は研修のグループは一つの店舗と同じだと思っています。普段は話さずに済んでしまっている世代の人たちと自ら関わり、1つの目的を達成します。その時に知った、「板前さんはそんな風に思っていたんだ」「アルバイトさんも色々考えているんだ」と世代も立場も違うみなさんがお互いの良さを発見することが何よりの価値ではないかと思うのです。中野里社長がよくおっしゃる言葉に「好きになる為には相手をよく知ること」という言葉があります。一緒に働く仲間や会社を知れば好きになる。そんなことを強く実感した研修になりました。さて毎回記念写真を撮っているのですが、これがまた良い思い出なんですよー。さぁここからは秘蔵の変顔。みなさんにブログに載せたら怒られるかなと思いつつ載せちゃう。笑毎回、社員さんに心を込めて1時間講話をされた中野里社長。自分が学生の時に、会社のことや経営者の想いを知っていたら、もっと意味のあるアルバイトになったはずという想いから学生さんたちにも時給を払いながら、この研修を行う決断をしてくださいました。その決断を無駄にしないように、これからも、社員の皆さんが、仕事を楽しいと思える仕組みに取り組んでいきます。接客向上チームメンバーで、社内講師も務めているホールリーダーさんが、『菊地先生に会って、接客が本当に好きになったし、今度は自分がそれを伝えていきたい』と言ってくださいました。幸せです。さて、先日他社が玉寿司さんの風土調査に関するアンケートを行ったのですが、やはり、会社や仕事に対する誇りの項目がとても高いという結果になりました。ロイヤリティの醸成をしたいと思っている企業さんは是非参考にしていただきたいです(^_-)〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!******************菊地麻衣子 初の単行本!「イヤ」と言っても、こじれない嫌われないちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」Amazonで発売中!!******************

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  • 25May
    • 東京メトロ様で講演

      おはようございます(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。研修、講演が続いていますが、先日東京メトロさんで講演をさせていただきました(^_-)対象は日頃大変お世話になっている、運転士さん、駅員さん方です。まずは、新木場のとーっても立派な研修所に着いてビックリ!!なんと建物の中に訓練用の駅とホームと線路がありました(*≧∀≦*)興奮で写真をほとんど撮り忘れてしまいました。。。後から、こんなチャンスないので駅員さん風に撮れば良かったと後悔。笑今回はホスピタリティの話しでした。駅や電車って、お客様はストレス環境下、緊張感のある状態であるのことがほとんどですよね。社内アナウンスにしても、プラス一言の温かいメッセージを「うるさい」と言う方もいたり。何か質問してきても、最後まで聞かずにその場を去る方もいたり。そういった環境の中でも接客を最低限で良しとせず、東京メトロさんはより良い接客のための努力をされていて素晴らしいと思いました。とても温かい雰囲気の中、締めでいつも話している大切なメッセージを伝えようとしたら、今回はなんだか感極まってしまって。。。今様々な電鉄でこんな啓蒙広告が展開されているのをご存知ですか?人々の他人への無関心から、駅や電車での痛ましい事故やトラブルが続いています。「困っている人には声を掛けましょう」こんなことをポスターで働きかけられているこの今の日本が、本当におもてなし大国と言えるのか。何よりのホスピタリティは❶目の前の人に興味を持ち❷声を掛ける勇気をもつことそんなメッセージを必ず伝えています。電鉄側の方だけでなく、利用する私たちにもできることをやっていきたいですね(*^_^*)〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!******************菊地麻衣子 初の単行本!「イヤ」と言っても、こじれない嫌われないちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」Amazonで発売中!!******************

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  • 26Apr
    • 今日のこころの元気は何点??

      おはようございます(*^_^*)ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。昨日は静岡の経営者の皆さんへ第一回メンタルヘルス研修でした。大雨の東京を出て、沼津に着いてビックリ!夏空のような快晴でした(*^_^*)私のメンタルヘルス研修はこんな質問から始まります!みなさん今日のからだの調子は、絶好調・普通・微妙どちらでしょうか?では・・・こころの調子は絶好調・普通・微妙どちらでしょうか?からだの質問の時にはバンバン手が上がるのに、こころの質問ではうーんと悩みこむ受講者さんたち。いかに働くみなさんが自分のこころの声に耳を傾けていないか。実感してもらうところからスタートです(^_-)日本のうつ病患者は2014年110万人を超えました。しかし、これは病院を受診した人の数。WHO(世界保健機構)の調査によると、本当は506万人のうつ病患者が日本にはいると結果が出ています。なんと日本人の4人に3人は不調を感じていても病院を受診しないんです。どうしてか?それは「気持ちの持ちよう」という日本人の美徳とも言える考え方にあるのでしょう。また、心が弱っている=根性のないやつという根強い偏見の影響も大きいと思います。メンタルが強いというのは耐久性の話ではありません。自分の心の声に耳を傾け、調子が悪い時には悪い時の対応を知っていることです。メンタルヘルスケアは、日頃のメンテナンス(*^_^*)触れてはいけないものではなく、前向きに取り組むものなのです。だから私はメンタルヘルスケア研修も笑顔!笑顔で自分のうつ病体験談を話しています。そういえば、私が助けられた大好きな1冊。ツレがうつになりまして。可愛くコミカルに描いていますが、家族や周囲がどのように接したら良いのかとても分かりやすいです!!私はマンガを描く才能はありませんが、面白可笑しく研修をすることはできるかもしれません。次回はもっと笑いを交えながら楽しい研修にしよう!!今日も頑張らずに顔晴ります(^_-)〜明日の心の健康の為に〜ホスピタリティマインドトレーナー菊地麻衣子お仕事依頼はこちらから!接客の菊地麻衣子がどうしてメンタルヘルスの講師をやっているかの理由はこちら↓↓↓******************菊地麻衣子 初の単行本!「イヤ」と言っても、こじれない嫌われないちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」Amazonで発売中!!******************

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プロフィール

菊地 麻衣子

性別:
女性
血液型:
O型
お住まいの地域:
神奈川県
自己紹介:
はじめまして! ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。 私は客室乗務員とホテルコンシェル...

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