ホスピタリティマインドトレーナー 菊地麻衣子のブログ
  • 17May
    • 【ホテルラウンジに物申す!】・写真は先月出張で利用した佐賀のホテルのクラブラウンジクラ...

      この投稿をInstagramで見る 【ホテルラウンジに物申す!】 ・ 写真は先月出張で利用した佐賀のホテルのクラブラウンジ✨クラブラウンジなので宿泊客はフリー。スタッフはいないのですが、紅茶からアルコール類までかなりのラインナップで、いつも清潔に保たれていました😌 ・ 一方東京の有名外資系ホテルC。あるパーティの前に友人と軽く飲みながら話そうと、そのホテルのラウンジにフラッと行ったんです。そしたらなんだか、すごく賑やか。 違和感を感じていると余裕のない顔をしたラウンジスタッフが寄って来て「予約はされてますか?」と早口でまくしたてるように聞いてきました。 いやいや、ホテルのラウンジをお茶で利用するのに予約しないでしょう😅「いいえ」と答えると「アフタヌーンティーの予約で一杯です。」と・・・。 ・ はぁ〜出た。ここもか。 ・ よく見ると夕食にはお金を落とさないだろうなと思う、若い女性ばかり。すし詰めのようにギュウギュウに詰められたシートで、楽しそうにとにかく写真を撮っている。 なんなら、よく分からないセミナーのようなことまでやっている集団も。 ・ ・ 彼女たちには非はない。ホテルさん。あなた達にプライドはないのかと問いたい。 ・ 実はこの出来事、ようやく日本に来た!と喜んだ外資系ホテルAでも体験した。今、若い女性ターゲットの#アフタヌーンティー で予約を埋めてしまう高級ホテルラウンジが増えている。 ・ ホテルのラウンジは、ゆっくりと館内に滞在しているお客様がフラッと立ち寄れるようにあるのが本来の姿でしょう。夕食の予約があるお客様が少し早めに来て食前酒を楽しんだり。 もちろん閑散時間に少しでも売り上げを上げたいのは分かる。しかし、その目の前の売上を追うことで、本来ホテル側が望んでいる姿から遠のいているのではないか?都内ホテルの平均稼働率が80%を超える昨今、そこまで単価の低い客を呼び込み、単価の高い客を逃す必要があるのだろうか。 ・ その世界的なラグジュアリーホテルグループCに来た外国人のお客様がフラッと客室から本を持ってラウンジに寄った時に、あのjapanesekawaiiが溢れた光景を見たらどう思うんだろう。とがっかりした出来事でした😞 ・ あまり批判記事は書かない主義ですが、大好きなホテル業界のあまりにも残念な状況に異論を唱えたかったのです。アフタヌーンティーをしている女性たちには何の恨みもないので悪しからず😃 ・ ・ ・ #ホテル #ホテリエ #ホテルマン #ホテルライフ #ホテルラウンジ #hotel #hotelier #hotellife #コンシェルジュ #concierge #サービス論コラム #東京 #tokyohotel Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年May月17日am3時21分PDT

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  • 16May
    • 【持ち帰り仕事の賛否】さっき、Tokyo FMのスカロケという好きなラジオ番組で持ち帰り...

      View this post on Instagram 【持ち帰り仕事の賛否】 さっき、Tokyo FMのスカロケという好きなラジオ番組で持ち帰り仕事の賛否をやっていた。働き方改革で残業が出来なくなって7割近くの人が持ち帰り仕事をしているらしい。(番組アンケート) ・ 自営のくせに家では出来たら仕事をしたくない私の今日はこんな感じ。 ・ 6時半にうちを出て、会議1時間前にクライアントオフィスに到着。そうするとまず朝一のオフィスワーク時間確保。人がいなくて集中できる。 皆様より少し早く失礼して、スタバで連載中の新聞コラムを執筆する時間を確保。 仕事前後1時間のやりくりでスッキリ変わる。なんて偉そうにね😎だれか家でキリなく仕事をしていた2年前の私に伝えて欲しい。笑 ・ そういえば、スタバのロゴがいつの間にか変わってる😳ノスタルジックな感じのイメージ? ・ ・ ・ #持ち帰り仕事 #残業 #ラジオっ子 #スカロケ #執筆 #コラム #メンタルヘルス #スタバ #しりとりみたいになってきた。笑 #客室乗務員 #cabincrew #コンシェルジュ #concierge Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年May月16日am3時54分PDT

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  • 11May
    • 和歌山弁?関西弁?・先日、JA共済連 和歌山のライフアドバイザーの皆さまへ講演をさせて...

      View this post on Instagram 和歌山弁?関西弁?🤔 ・ 先日、JA共済連 和歌山のライフアドバイザーの皆さまへ講演をさせていただきました🤗🎙 ・ 新大阪から和歌山までは初めての特急くろしおで✨🚅 その中でね、キツイ感じで車掌さんに電車の時間を聞いてるおじいちゃんがいたんですよ。 お爺「せやから、この時間に間に合うかって聞いてんねん。」 私(ん!?怒れる高齢者か!?ドキドキ) 車掌さん丁寧に説明。 お爺「よっしゃ!間に合うんやな。」 よ!よっしゃ!?え!?怒ってなかったのね!あー、それ私の知り合いの和歌山の人も使う!!😳 めちゃくちゃ良い!関東だったら、「分かりました。」とか「そうですか」程度の相槌で終わるシーンによっしゃ!ってなんかすごく良い😍前向き😍笑 あと、その和歌山出身の知り合いは「シャレにならんて」も口癖ですが、これも和歌山独自のもの?関西全体?🤔どなたか関西出身の方教えて ・ ・ #講演 #講師 #研修 #菊地麻衣子 #和歌山 #くろしお #ホスピタリティ #顧客を増やす #売上 #和歌山弁 #紀州弁 #あったかい☺️ Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年May月11日am2時42分PDT

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  • 30Apr
    • 【バランスを取りながら代表をするということ】CAメディアの代表取締役であり、同期であり...

      View this post on Instagram 【バランスを取りながら代表をするということ】 CAメディアの代表取締役であり、同期であり、公私共に語り合える清水裕美子ちゃん。割烹で楽しいひと時でした☺️🌙 ・ 昨夜の一番のトピックスは、起業をしていても、何かを犠牲にする必要はないということ。 ・ 起業と言うと、家族を犠牲にし、寝る間を惜しみ、歯を食いしばりながら奮闘するイメージがあるかもしれません。イメージがあるというか、そうあって欲しいという願望が、私たち日本人の根底にあるのではないかなと思ったりします。 日本の働き方改革のハードルを上げているのは、そんな私たちに無意識に潜む「頑張ることは素晴らしい」という意識なのかもしれません😌 ・ 私は自分の心の健康が何よりも大切で、家族も大切で、心の潤いになる文化的な時間も大切です。アシスタントさんや講演のマネージメントをしてくれている皆さんには、本当にマイペースで甘えさせてもらってばかりです😌 でも、私はそれで良いと思っています。 (周囲の皆さんへの感謝の気持ち、やる時はやる!という強い気持ちがあること前提で) ・ 何かを犠牲にしながら成功したことは、いつかバランスを崩します。 「何かを犠牲にしている」という想いが自分の中にあるからです。 ・ 裕美子ちゃんも自分の大切にするものを犠牲にすることなく、バランスを取りながら好きなことで事業を成功させています。 だから、歪みや力みがない。話していてとことん気持ちの良い友人の一人です☺️ ・ #CA #cabincrew #JAL #女性起業家 という言葉がお互いピンと来ないねって #割烹 #caメディア#&MIND #清水裕美子 #ライフワークバランス Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年Apr月30日am6時41分PDT

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  • 22Apr
    • 粋で乙な人形町歩き・仕事の打合せ帰りに、あまり降りることのない人形町をぶらぶらしてみま...

      View this post on Instagram 粋で乙な人形町歩き🐈✨ ・ 仕事の打合せ帰りに、あまり降りることのない人形町をぶらぶらしてみました☺️ 趣を残した老舗や、手土産に良さそうな和菓子屋さん、間違いなさそうな居酒屋さんなど(笑)、オツな感じのお店がいっぱい✨あー、楽しい。 ・ コンシェルジュの時にはあまりススメる機会なかったけど、海外の方にもとても良いかも! 人形町界隈詳しい方、おススメあれば教えてください🤗 ・ ・ ・ #東京 #東京グルメ #人形町 #tokyofoodie #tokyo #ningyotyo #コンシェルジュ #concierge #粋 Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年Apr月21日pm8時33分PDT

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  • 18Apr
    • 【男女脳の見極め方】好きな格好は本当にシンプルで2色以上使わないコーディネート大好きな友...

      View this post on Instagram 【男女脳の見極め方】 好きな格好は本当にシンプルで2色以上使わないコーディネート😊大好きな友人から貰ったペタンコ靴で運転スタイルです。ってファッショニスタでもない、私の服の紹介ではなく「さりげない気遣い」にも登場する男女脳の違いの話。 ・ 男性だから男性脳、女性だから女性脳とは限りません。側にいる人や商談相手がどちらか見極める、とても簡単な方法があります✨ ・ 身の回りに携帯する手帳や携帯ケースなどを、ダークカラーの単色でまとめようとするのは男性脳👦🏻 柄物や鮮やかな好きな色に囲まれようとするのは女性脳👩🏻だそう。 ・ このことを知る前から、私の小物たちは気付いたら全部ネイビー。うん、分かっていたけどね👦🏻👍🏻 ・ 男女脳別の気遣いが気になる方はこちらまで😚👇🏻👇🏻👇🏻 https://www.amazon.co.jp/dp/4866800232/ref=cm_sw_r_cp_awdb_c_zhfUCb0Z6WPJ4 ・ ・ ・ #モノトーンコーデ #シンプルコーデ #とかいうハッシュタグが恥ずかしい #男女脳 #さりげない気遣い #菊地麻衣子 Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年Apr月18日am3時37分PDT

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  • 17Apr
    • 【今年も!!】美容業界のみなさん昨年の大好評(嬉しい)につき、今年もベルコム主催、美容...

      View this post on Instagram 【今年も!!😊✂️】 美容業界のみなさん 昨年の大好評(嬉しい😂)につき、今年もベルコム主催、美容師さんのための「ワンランク上の接客セミナー」を開催いただくことになりました✨ ・ 昨年は過去一番美容室が潰れてしまった年だそうですね。 コンビニより多いと言われている美容室を、お客さまが最終的に何で選ぶか。それは「人」ではないでしょうか。 ・ 何を買うかではなく、誰から買うか。 ・ 人にしか出来ない価値を高めたお店が生き残る時代です。価格競争や、ネット予約から抜け出し、貴方じゃなきゃダメなのと言ってもらうためには、技術だけでなく、心地よい接客が必要不可欠です😌 ・ かしこまる必要はありません。 基本を身につけ、さらに引き出しを増やして、美容師さん達が自分らしく輝いて欲しいと考えています😊 ・ ・ ・ #研修 #セミナー #講師 #美容師 #美容室 #接客 #本物の接客 指名 #ホスピタリティ #客室乗務員 #コンシェルジュ #cabincrew #concierge Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年Apr月17日am2時56分PDT

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  • 11Apr
    • 【ラッシュ後の沈没】へんな遠慮はせず、なんでも有難くいただくタイプですが・・・要らないモ...

      View this post on Instagram 【ラッシュ後の沈没】 へんな遠慮はせず、なんでも有難くいただくタイプですが・・・要らないモノをここ数日いただいておりました。 ・ ウィルス性胃腸炎🐛 ・ うー、やってしまいました。免疫が落ちていたのか。フレッシュな子達の誰かに潜伏していたのか。(ご本人は発症してませんように。) ・ クライアントさんに大迷惑をかけながら、2日の休息をいただきました。 仕事が気になる。。。参考文献も読みたい。。。ただ、今は免疫を上げるためにベッドでゆっくり休もうと、少しずつ大事に大事に読み進めていた「国宝」の上下巻を起きている時間はずっと読んでいました。 ・ この本はアメブロ読者の方に勧めていただいた1冊で、歌舞伎好きな私には堪らない内容でした。任侠から歌舞伎の世界に入る少年の生涯を描いています。描写や言葉選びも美しい。 ・ 読み終わりたくない😂そう思いながらも病院で最後の1章に手を伸ばしている今です。 ・ いっこぅさん、ステキな本のご紹介ありがとうございました☺️ ・ ・ ・ #本好きな人と繋がりたい #国宝 #吉田修一 #休息 #皆さんありがとうございました Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年Apr月11日am2時31分PDT

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    • 【身だしなみは最終的に自分のため】・可愛い新入社員さん達への研修ラッシュが終わりました...

      View this post on Instagram 【身だしなみは最終的に自分のため】 ・ 可愛い新入社員さん達への研修ラッシュが終わりました😊 ホテリエの研修では、髪型やメイクもやるのですが、ヘアジェルを付けて前髪を上げた途端変わって見える男の子の表情が新鮮で☺️✨ ・ 私はヘアメイクのプロではありませんが、お客様に良い印象を与えるためだけでなく、自分のONスイッチを入れるために制服や髪型を整える意味があると思います😌 ・ 洗いざらしの髪の毛に起き抜けの顔では気持ちにハリが出ないと感じます。現役の時には夜会巻きにすると、よっしゃ!と気合いが入ったなぁ✨ ・ あとは、身だしなみに隙がある人はハードクレーマーに付け込まれやすい😎これは現場にいた時に見えた不思議な統計です👍🏻 ・ ・ ・ #新入社員研修 #みんな頑張った #ようやくスタートライン #研修 #講演 #接客 #ホテリエ #hotelier #コンシェルジュ #concierge #ホスピタリティ #hospitality #本物の接客 #&MIND #菊地麻衣子 Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年Apr月11日am1時53分PDT

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  • 03Apr
    • 【ホテルレポート 佐賀】今回の出張で滞在したのは、「ガーデンテラス佐賀 ホテルアンドマリ...

      View this post on Instagram 【ホテルレポート 佐賀】 今回の出張で滞在したのは、「ガーデンテラス佐賀 ホテルアンドマリトピア」さん✨ ベイコートに負けず名前が長い。笑 ・ 佐賀駅からタクシーで10分の街中にあるにも関わらず、リゾート感のある素敵なデザインホテルでした😊 お部屋の特徴は高い天井✨そしてプールに面したテラスです⛱ (気になる方はストーリーも見てね) ・ 枕元にはUSBの差し口があったり、ブルートゥースを飛ばせるBOSEのスピーカーがあったり、使い勝手も◎でした! ・ これで23区のビジネスホテル価格だから驚き! ・ おススメです。 ・ ・ ・ #ホテルレポート #ホテル #ホテル好き #ホテリエ #hotellife # hoteliers #コンシェルジュ #concierge #crewlife Maiko Kikuchiさん(@michaelchang220)がシェアした投稿 - 2019年Apr月2日pm9時42分PDT

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プロフィール

菊地 麻衣子のプロフィール

菊地 麻衣子

性別:
女性
血液型:
O型
お住まいの地域:
神奈川県
自己紹介:
はじめまして! ホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子です。 私は客室乗務員とホテルコンシェル...

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