新幹線の清掃の仕事を舞台にした、たった7分で新幹線清掃を完了させ
顧客満足と従業員満足を同時に実現した内容を書いた書籍です。
内容を読めば「オリエンタルランド」をはじめとする
そうそうたる企業が見学に来るのもうなずけるような
運営方法が書かれています。
中は厳しく、顧客に対しては優しくだけど、
従業員同士仲良く助け合える環境という点では
理想的だと思います。
＜本書のポイント＞
■現場の課題と改善策は現場が一番知っている
■意欲の源泉は生活と身分の安定にあり
■世の考えとは逆行
■従わない人をあえて突き放す
■意外な言葉で夢を語ることが人の心を動かす
■コミュニケーションの目的は自分のあたたかさを相手に伝えること
■とことん悲観的に考え楽観的に決断する
■スタッフの実行力を常に評価し伸ばしていく
■現状に決して満足しない。常に次の手を打ち続ける
■誇り生きがいを持った瞬間に幕は開く
■プライドが仕事のレベルを格段にあげる
■働くとは生きていることを実感すること
■テッセイは温かい会社のように見えて実は鉄の規律を持っている
■組織のチャレンジは１人の天才によって達成されるものではなく、
組織のインテグレーションつまりそこに働く１人ひとりの努力と仕事の積み重ねで達成される
■出る杭は叩かずに育てる