しつこく「クレーマー」シリーズ。
派遣の仕事は今週からローテーション制になり、今は「コールセンター受付の件をカスタマーサービス各員に割り振る」仕事をしている。最初は「？こんなの自動的にやればいいじゃん？」と思っていたが、これがなかなか奥が深い。
毎日誰かから、「誰それさんの件、誰にあげた？今コールセンターから電話があって、『2度目があった。早くして！』と言ってるから伝えて！」と殺気だった声が響いてくる。
どうやら、「3度目のコールでクレーマー完成」というルールがあるらしい。
という理解に本書は沿っていて、
「①困るなあ・・・→②えっ、そういう態度（不満）→③ちょっと、いい加減にしろよ！（怒りが爆発）」
というルートでクレーマーは完成するようである。
そして一度クレームが出たら最後、クレーム処理には通常の仕事の少なくとも3倍、下手したら5倍の時間を取られる。
いや、それで済めばいいのだが、SNSに投稿なんかされた日にはもう、悲惨である。
つまり、②から③へ発展する前にクレームはすべからく防がなくてはならないのだ。
で、①から②に至るまでは、というとこれは個人差があって、先日「いくら待っても返事がないじゃないか！」という内容の2件目の入電は1回目の15分後であった。
かというと、昨年の仕事（しょうもない上司のいた所ではなく、その後の小規模でみんな仲良しの職場）では、「待ってたんだけど・・・」の最初の電話履歴を見ると、「え？え？3日前？？」
お客さま、3日も我慢して待たないでください！！（悲鳴）
せめて翌々日には「昨日1日待ったけどまだこない」と言って！
欧米人はというと、これがひどく、一度「送信先がいつそのメールを開封したか、削除したかがわかるメールソフト」を使っていたのだが、「あっ捨てた（悲鳴）」。なんと、1週間読まずにいたうちに、面倒臭くなって読まずに削除したらしいという・・・のが、頻繁にあったのである。
参考までに先日わたしが大暴れして落ち込んだ業者はというと、3回どころか5回失言行動をしているので、ええと（困）。
消費者側はということ、①から②にいたるまで、正しく不満を主張しなくてはならない。
で、対応する側はというと、②を間違えると大変なことになるわけで。
つまりSNSの炎上で言うと、バイトテロの謝罪広告②で、
「えーと、今回の事件はアルバイトが勝手にやったことで、当社には一切責任がありません」
が一番よくない。
と、いうわけで、
今日もきました。
午後4時半に、「今日中に対応しなきゃ許さんコール」。
赤のマーカーを引いて、「『5時までに絶対電話しろ』だそうです。」
担当者「えー（悲鳴）！！！」
なぜ「今日中」でなければならないかったのか。
1．電話窓口の態度があまりにひどかった。
2．明日以降旅行に出たり、入院したりする予定があった。
3．本当に対応してくれるかどうか、誠意を見たかった。
4．ただ単に、「ものすごく心配性な人だった」。
いろいろな可能性があるのだが。
無職で時々バイト生活になること2年。
今日、初めて10万円の貯金ができた。
嬉しくて友だちにLINE。
全国の働く皆さんに幸あれ。