ナントカに真珠
女房の携帯が、一番スペックが、良くなってしまった。家族のスマホはみんなiPhoneです。私は５S（64G）、女房は５C（32G）,娘は５S（64G）,息子は４S（64G）でした。女房の使用頻度は、電話と、メールが殆どで、ネットは殆ど使わなさそうだったので、機種編時、負担金のない機種にした。事実、スマホにしてからも、LINEは使うようになったが、電話、メール、カメラ以外の使い方しか知らなくて、５Cでさえ、ナントカに真珠だと思っていた。数日前から、ホームボタンがだんだん感度が悪くなりました。そのうち、殆ど反応しなくなりショップへ行きました。保証サービスに入っていたので、７５００円の負担で、スマホを新品に交換できる。その前に、Aappleに電話させられ、Appleでの修理金額を確認させられた。Appleの答えは、１年以上経っているので、３１８００円＋消費税だといわれた。ドコモの保証サービスで修理（交換）することになりました。ドコモの保証サービス部門に電話して、自ら申し込んでくれという。ドコモショップは、連絡先を客に告げるだけです。サービス的には、最低ですね。このような手続きはショップでやるべきでは、ないでしょうか？困った客がやってきているのですから、受け付けたらワンストップで、処理すべきだと思う。幸い、私はまだ、話せるし、トラブル処理の流れが判り、対処できるが、世の中の老人はそうはいかない人も、多々いるだろう。あまりにも、自分の組織の都合を、客にお仕着せ過ぎのような気がします。しかし、次の日には、交換するスマホが届きました。故障した５Cは在庫もなく、生産中止なので、交換はiPhone6(64G)になりました。何とか、旧のスマホのバックアップをiTunesを使って、PCに取りました。iClloudでのバックアップは、容量が足りませんでした。バックアップに５分、レストアに５分で、機種は変わったけれと、データのすべてが復元できました。後で、インストールしたアプリはiCloudから戻すことができたので、すべての作業は小１時間で済みました。その結果、女房のスマホが、一番よくなりました。まさに、ナントカに真珠です。
