kochaです♡
今日は息子の野球の大会だけど、あいにくの雨（笑）待機と言われ、かれこれ4時間。
待ての状態です（笑）これも何かの采配かなと（笑）
14年くらい前、シングルになってから、初めてついた仕事がコールセンターでの受信の仕事。
保険のお客様サービスセンターで働いてた。
保険って難しくて、1ヵ月の研修を受けて、やっとお客様の電話に出るのだけど、机上研修と違って、いざ電話に出るとチンプンカンプン。
必死にマニュアルめくって答えようとするけど、マニュアル通りの問いかけなんて1つもなくて、何を求めてるかを引き出すだけで精一杯╭(°A°`)╮
顔が見えない分、お客様との距離は声色で拾い出すしかなくて、世間知らずな私には相当な修行でした（笑）
問い合わせだけなら、何とかなったけど、本当に修行だなと思ったのはクレーム。
最初からお怒りの電話もあれば、自分の説明不足で怒らせてしまうことも。
センター中がピリピリしてた。
何回か転職して、職場を変わったけど、やっぱり1番続いたのは、コールセンターの仕事だったなぁ。
顔が見えない分、怒り出すとヒートアップも凄い。言葉とかストレートにくるから、泣いたこともたくさんあったなぁ。
そこで、同じ言い方でも、言い回しで受け取り手の気分が全然違うだったり、お客様の今の気持ちを受け止めたり寄り添うだけで、気持ちが楽になる事を学んだなぁ。
結局、自分を大切にするのと同じなんだなぁと今になればわかる。
1日多い時で、対応するお客様は100人近く。
凄いね（笑）1日100人と話してたなんて（笑）
電話だから対応できる人数だけど、それだけたくさんの人と話をしてきたんだなーと過去を振り返ってふと思い出した。
年数経ってくると、経験積むから、どんなコールセンターでも怖さもなく仕事できてたなー。
それを思うと人生も同じで、経験すればするほど、怖さもなくなるのかもねー。
小さな事から、新しい事、どんどん始めてこー(*^_^*)
今日もありがとう♡
