おはようございます。
上質ひとりサロンを探求し続ける
関口智子です
本日もご縁をつないで下さり
ありがとうございます
より続きます。
お店の集客方法、来店傾向を知る
お客様はどの媒体、集客ツールから
来店するパターンが多いのか、
お客様の客層、年齢層によって
好まれるコースは？
立地条件やお店の雰囲気、
打ち出すメニューによっても、
客層は全く違ってきます。
１つのサロンでも、
クーポンを使われる方、
HPをご覧いただいてから来店される方、
口コミからお越しになる方などなど様々です。
そしてリピート率を把握しましょう。
お客様のリピートはどの位のスパンでしょう？
大抵のお客様は、リラクゼーション系なら
１か月に１回～２回。
エステティックの美顔、痩身などは
もっと頻度が高まりますね。
こちらで来店計画をきちんと練り、
お客様にご提案出来るようにしましょう
お客様がどんな目的で来店しているのかを
しっかりと把握し、そのニーズに応えるために
本当に必要な来店頻度をご提案できることが大切です。
『次回のご予約をお勧めしづらい…』
と、ついつい遠慮してしまう方も
いるかもしれません。
物販をお勧めするのもそうですが、
良い商品をお勧めしないのは、
お客様の利益を損なう事でもあるのです
誰でも、素敵なお店や商品に
出会った時に、興奮して
『お勧めのお店があるんだけど！！』と
積極的に身近な人にお伝えした経験が
あると思います。
自分のサービスや
販売している技術、コースを
同じようにお伝え出来るようになるには…
自分のサービスを心から愛して、
信頼しているか、が、キーとなるかもしれませんね。
自分が愛してやまない
サービスや技術をお勧めしても、
選択するのはお客様です。
おススメして、断られても
がっかりする必要はありません。
ただ、その方のタイミングでは無かった。
それだけなのです
。
お客様からの施術後のご感想に
具体的な褒め言葉がある？
お客様のご感想には、今後のヒントが
たっくさん詰まっています。
特に具体的にご感想を頂けた場合は
とてもラッキーですね
それがインテリアでも、お茶の味でも
施術内容でもどんな些細な事でも、
本当にありがたいことです。
感じ方は個々の感性ですが、
素直に受け取りましょう
。
それをスタッフで共有して下さい。
そして、良いところをどんどん伸ばしていきましょう。
伸びていった良いところは、
自分の得意な事として
ノートに書いておくこと。
将来のサロン開業の時に
取り入れていきましょう
まだまだありますが、
この辺で。
既に自分はもっともっと意識して
やっていることがあるよ～！という方も
おられると思います。
逆に、サロン勤めは日々の忙しさに
そこまで意識する時間が無い～、
という方もおられるかも知れません。
ですが、少し意識することで
未来への宝の地図がどんどん増えます
。
自分の為にもなりますが、
もちろんお客様の為でもあります。
最後に…。
ノウハウを盗むというと聞こえは悪いのですが、
自身が経験した事をフルに活用する事は
悪いことではありません。
人は経験したからこそ
自信が持てるのです。
サロン勤めをされている方へ。
今のサロンがお客様にとってより良いサロンになるよう、
そしていずれの自分のサロンが、素敵なサロンになるよう、
お互いに頑張りましょうね！
今日も最後までお読みくださり
ありがとうございました。
今日も口角アップで笑顔の一日になりますように。
AtsuStudioJapan
関口智子
ホームページ：https://www.atsujapan.com/
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＊２００９年の記事をリライトしています