利用者さんのお宅で聞いた話です。
娘さんが失業手当を受給中だった時、就活を頑張っていましたが、なかなか仕事が決まらなかったそうです。
そこでスキルを身につけようと、職業訓練校の申し込みをして、受験し、合格しました。
娘さんは入学日の前日に、ハローワークに入学の手続きをしに行きました。
すると、最終確認の段階で、 「失業手当の延長はありません」 と言われたそうです。
事前に何回も相談に行って、失業手当は学校が終了するまで延長されます、と相談員は言っていたのです。
それを信じ、娘さんは学校の申し込みから入学日まで１ヶ月近く、就活を休止して入学を待っていたのでした。
失業手当の制度が変わったのは去年の４月らしく、入学日に手当がもらえる日が残り３０日以上ないと、失業手当の延長はされなくなっていたそうです。
それを相談員はうっかり忘れていたのでした。
最終手続きをしていた相談員は別の人だったそうですが、同僚のミスを謝罪するどころか、 「すみませんねぇ～」 と軽くひとこと言っただけで、ツイてないね、アンタ、みたいな雰囲気で終わったそうです。
それを実家である利用者さん宅で話していたら、末っ子の弟が聞き 「なに！ それ！」 と代わりにブチ切れて、ハローワークに抗議の電話を入れたということでした。
娘さんはその場で 「延長されます、っていうから就活をやめて受験したんですけど・・・」 と、それしか言えなかったそうです。
弟さんが抗議をしたところ、ハローワークのお偉いさんが事実確認をした後で電話をかけてきました。
１００%こちらのミスです、申し訳ございません、相談員にはチェックシートで確認するよう言っていたのですが忘れていたようです、もう謝るしかございません、と平身低頭で謝り、娘さんにも謝罪したということでした。
結局、娘さんは失業手当が延長されないので学校に行くのはやめ、慌てて仕事を探し、何でもいいからと希望とは異なる職種で、しかも安いお給料の職についたということでした。
「お役所仕事はホンマ適当やわ！ こっちは人生がかかってんのに！」 と利用者さんは今でも腹が立つと怒っていました。
「ひどい話ですね～」 と相槌を打ちながら、娘さんは ”言えない人” なんだなぁ、と思いました。
多分、弟さんからも母親からも、そういう時はその場で相手にちゃんと言わなアカンで！ と注意されたのではないかと思います。
でも、言えない人は言えないのです。
私もそうだから、よくわかります。
”言える人” は自分が堂々と言えるので、言えない人の心理が理解出来ないのではないかと思います。
私も 「そんな対応されて、何で言わへんかったん？ 言わなアカンで！」 と、ずーっと注意され続けてきました。
正当な主張とわかっていても、言おうとすると、心臓がバクバクして、緊張で汗だくになり、ストレスがマックスになります。
”言う” には、かなりの勇気が必要なのです。
一時期、自分に自信がないから言えないのか、言えない私はダメ人間なのかと真剣に悩みました。
友人に、 「言わなかったらバカにされるし、軽く見られるよ」 とアドバイスされて、言うべきことは言おう、と努力をしたこともあります。
これはお店とかの対応に限らず、仕事に関してもそうですし、人間関係にも当てはまります。
ですが、私の場合、勇気を出して言うことで、余計ストレスになることがわかりました。
人生ここまできて私が思うのは、 ”言えない人” は性格だから仕方がない、ということです。
損をしたり、パーンと言わないのでスッキリしないから、嫌な思いを引きずるかもしれませんが、言うストレスに比べて、そっちの方が楽なのであれば無理して言う必要はありません。
昔、ピザの宅配が３０分以上かかったら半額、というキャンペーンをしていた時期がありました。
実家で注文をした時に、１０分くらい遅れて持ってきたことがあります。
母も ”言えない人” なので、母がお金を払おうとしたら、弟の嫁が 「３０分以上かかってますよね？」 と言いました。
私は奥にいたので見ていませんが、母によると配達員のお兄ちゃんはとても困った様子で、謝りたおしていたそうです。
多分、お兄ちゃんは戻ると店長に怒られるのでしょう。
なんとか勘弁してほしい、みたいに言っていましたが、嫁が、広告に大きく書いてある以上、責任持って対応して下さい、と正論を言い、結局半額になりました。
この件に関しては賛否両論あると思いますが、お兄ちゃんが可哀想というのは、ちょっと脇に置いておきます。
私が思うのは、母のように言えない人は、通常の代金を払えばいいだけです。
言ったら半額になってたかなー、と思うかもしれませんが、言えないので仕方ないです。
３０分以上かかったという事実に焦点を当てなければ、損をしたわけではないのです。
そしてそれは自分の意思でそうしているのであって、人に 「言うべきだ、何故言えないのか」 と責められたり、行動を指図されたりする筋合いはありません。
”言える人” は、このように得をすることがありますが、お兄ちゃんに 「くそー、あのババア」 と思われるリスクがあります。
言える人は、他人に嫌な感情を飛ばされる危険があるのです。
ですが、この ”言える人” は人を ”正してあげる” 役割を持っています。
例えば、この場合、配達途中でお兄ちゃんが彼女と電話をしていたとします。
仕事を軽く考えているわけで、もしもお客が言えない人ばかりだったら、お兄ちゃんは ”ちょっとくらい遅れても大丈夫だな” ともっと仕事を甘く考えるかもしれません。
でも、弟の嫁みたいにキッチリ言う人がいると、甘い考えが正されます。
次もハッキリ言う人が客だと、２回目は店長にこっぴどく叱られて、クビになるかもしれません。
気を引き締めて仕事をするようになると思います。
前述のハローワークの場合も、弟さんが抗議をしなければ、職員は反省していないわけですから、同じミスをまたしていたでしょう。
でも弟さんが言ったことにより、二度と同じミスが起こらないよう職員はチェックシートを使って慎重に仕事をするわけです。
つまり、弟さんは、次に出たかもしれない被害者を助けたことになるのです。
”言える人” が世の中を正していることは多くあると思います。
じゃあ、言えない人も言った方がいいのでは？ と思ったかもしれませんが、そうではありません。
ピザの場合、もしかしたらお兄ちゃんは本当に一生懸命配達してたのに、たまたま信号に多く引っかかったのかもしれません。
もしかしたら、新入りで道を間違え、家を探しまわったのかもしれません。
その場合、言わないであげる方がいいと私は思います。
お兄ちゃんも、きっとホッとして心から感謝をすることでしょう。
ですので、言うのがいいのか、言わない方がいいのか、一概には言えないと思います。
自分の性格で決めればいいのではないかと思います。
私は数年前に自分が ”言えない人” だと悟ってから、ずいぶん気持ちが軽くなりました。
正義感の強い元夫はそばで見ていてヤキモキするようですが、私自身はとても楽になりました。
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