頼まれごとは試されごと！

先日参加してセミナーでタイトルの事を学びました！

特に我々のようなサービス業は、お客様からのリクエストを
数多く頂きます。
それには必ず期待値というモノが含まれるそうです！
例えばそれを数値化して期待値=100％とすると、
それを如何にして101％もしくは102％にしていくのか？
という部分に注力する事が必要のようです。
それを、言葉にして表現すると、
101％は感動！102％は感謝！！！
だそうです！

この領域での仕事を続けていく事が、
何を生むのか？とういと、信頼関係が構築されるのだそうです！

頼まれる！という事は、それだけ期待値があり、
逆に言うと、試されている！
それを期待値以上の感動や感謝されるクオリティで仕上げていくと、
自然と信頼に繋がるのだそうです！

当然の事のようですが、
我々はお客様の感動のために、期待値を大きく超えるために、
何か考えているような気がします。
期待値より少し上！それを継続し続ける事こそが、
本当の信頼関係に繋がるのだと！改めて肝に命じた次第です！



突然ですが、今回で担当者変更となります。
2年近くに渡り、読者となって頂いた方々！
本当にありがとうございました。
来週からは下記へお引っ越しします！
またよろしければ、読者登録よろしくお願い致します！

お引っ越し先

自分の品格

最近読んでいる本で、「自分の品格」というモノがあります。
中々偏った意見もあるので、なるほどなぁ～っと考えさせられる事も、
多い本なので是非皆さんも機会があれば、
読んでみて欲しいと思います。

その本を読んでいて、その中の感想というより、
すぐに思い出した事はやはり先日新たな横綱が誕生した大相撲です！
少し前の朝青竜関の時によく、この「品格」という事が取り上げられました！
覚えているでしょうか？
横綱たるもの、土俵の上だけでなく、外でも横綱らしい振舞いを！を求められ、
よくメディアに叩かれていました。

この「らしい」という部分。
非常に曖昧で、難しい部分かと思いますが、
本当に簡単に言うと、自分の立場を認識し、人の目を気にしろ！
という事ではなかろうか？と考えています。
周りの目を気にして、自分を律する！
これが出来なければ、その立場に相応しくない！ということなのでしょう。

これ相撲だけにとどまらず、ビジネスの世界に於いても同じ事。
それぞれの立場（役職）で、取るべき行動というモノがあります。
それはもちろん上に行けばいくほど、年齢に関係なく、
求められるモノが多くなります。
それを理解し、自らを律する事が出来る人！これこそが、
「品格」の伴った人として、周りから評価されるのでしょう！

でも、二人の横綱！強いのは誰もが認める事ですが、
あの振舞いで、なんと私と同じ歳！！！
見習わねば！！！

エネルギーチャージ

皆さんは午前7時オープンのカフェの壮絶盛り上がりをご存じでしょうか？
まぁ若干誇張気味ですが、それでも、とあるビジネス街のカフェには、
朝6時45分から列が出来ています。
私は偶然そこを通りかかったのですが、
何か皆さんがそんな早朝に、同じように並ぶ姿は異様なモノがありました。

オープンは7時。
さらにそこは比較的広めで、入れない訳では無く、
7時10分頃に行ったとしても、
余裕を持って入れる状態でした。
ではなぜそこまでして並ぶのか？
オープン前から行って並ぶ必要があるのか？
明確な理由はわかりませんが、
それはそれで習慣になっているのでしょう。
恐らく同じ時間の電車に乗って、
同じ道を通って、同じメンバーが同じように並ぶ。
これが習慣化されている。

さらにそこにプラスαとして、
店員がみんな女性で元気の良い挨拶で迎えてくれる！
これが一日のスタートを元気に切れる源になっているのでしょう。

何はともあれ、その時間にそこに来るゲストは100％ビジネスマン。
そこのニーズを満たすこのカフェは、必要不可欠な存在のようです！

面白い！