口先だけ

先日、あるお客様より「最近の接客業は口先だけの奴が多い」という

言葉を聞きました。

言葉遣いは丁寧ですが、すごく事務的に聞こえるそうです。

「心のこもったおもてなし」なんて言葉をよく聞きますが、「ありがとうご

ざいました。」「またお越し下さい。」という言葉を、本心から言える人は

どれだけいるでしょうか？

忙しい・疲れた・早く帰りたい…

気持ちは分かりますが、そういった気持ちは全て言葉に表れています。

私も、この言葉を言われ電話対応・日々の接客態度を今一度見直したい

と思います。