補聴器のご自宅出張訪問専門
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「 補聴器ご自宅.com 」のブログヘようこそ。
おはようございます。
大都会のマンション群の中で道に迷った中村です。（汗）
昨日は、大阪市内のお客様宅へ訪問してきました。
ナビにしっかりと目的地設定したはずなのですが、
マンション名を誤って設定していたようです。
（最後まで確認を怠ると、ダメですね・・・反省）
昨日訪問した大阪市内のＡさま。
補聴器を購入されて10ヶ月が経過されます。
当店と同じく、出張訪問サービスも提供されている
販売店で購入されたとの事。
（調整の回数も、これまで20回以上にのぼられるとのこと。）
「もういいかげんに聴こえるようにしてほしい・・・」
ご家族も半ば諦め気味な状況でした。
6月6日にスタートした「補聴器のセカンドオピニオン」サービス
の案内ページをご覧になり、訪問のご依頼をいただきました。
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現状の問題点、
購入時の経緯、
聴力の確認、
言葉の聞き取り力確認、
裸耳での音場聞き取り確認
補聴装用時の音場聞き取り確認、
必要であれば調整
その後の音場聞き取り確認
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経験者向けのセカンドオピ二オンサービスでは以上のような過程を
踏んで進めて参ります。
まず驚いたのが、言葉の聞き取り力確認。
「 こんなテストしたことがない 」とのお声
もちろん、
スピーカー＆騒音計を用いての「装用効果確認」（音場検査）なども
「 もちろん、したことがない 」
と。。。
出張訪問サービスというと、「自宅まで行って販売するだけでしょ？」
と思われている方も大半なのではないでしょうか？
販売店の中にも、出張訪問のときは、出来るだけ荷物を少なくして。。。
なんてことを考えておられるケースが散見されます。
出張訪問サービスを主体としている当店からすると、
正直な所
「 出張訪問サービスを舐めてもらっては困る 」
というものがあります。
ホームページに「出張訪問サービス」もやっています・・・
そんな風に書かれている販売店も多いと思いますが、
どこまでをされるのか、しっかりとホームページに書くべきでは？
と個人的に思います。
余談ですが、
今後も出張訪問サービスを展開してゆこうと開業される方、
出張訪問サービスを商売の種として、コンサルタントもどき
サービスを展開する事業者も益々増加すると思います。
大事なのは、ユーザーにとってどういったメリットがあるのか？
だと思います。単に「出張訪問します」では、当たり前のサービス
になるかと。（将来的に考えておられる方は、このあたり今一度
考えて下さいね。）
少し脱線しました。。。
＜Ａ様に対しての調整結果・・・＞
イヤチップと呼ばれる耳栓を交換
（聴力的に適していないため、装用感よりも聴こえ優先）
処方の式を変更
（従来、ワンパターンで対応したと思われるため、別の試み）
装用効果テストを音場で確認
（補聴器を着けた状態でテスト）
以上の結果、
スピカー越しにテストした結果は？？？
裸耳（補聴器なし）テスト結果＝５０％
調整前の補聴器装用状態テスト結果＝５５％
⇒調整後の補聴器装用状態テスト結果＝７０％
元々弁別と呼ばれる言葉の聞き取り力が９０％ある
かたでしたので、フィッティングのまずさが目立ちました。
※確かに、慣れていない段階なので、装用感を優先
していたのはわかりますが、余りにも・・・
正直な所、私が調整を行った状態もまだまだな段階です。
まずは、７０％を常に出しても大丈夫な状態からスタートし、
最終的には８０％以上の結果をだせるよう、取り組む必要性
があります。
このセカンドオピニオンサービス、初回は500円で対応して
いることもあり、
「これだけしてもらったのに、本当に500円でよいのですか？」
「これで満足できたら、オタクは赤字で、私は本当にもうけものですね」
そんなお声もいただきましたよ。
（もちろん、2回目以降は正規の調整料を頂戴しますのでご安心下さい、笑）
補聴器のイメージが少しでも良いものになるよう、地道な活動、
今後も継続して参りたいと思います。
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＜編集後記＞
本日は、出張訪問サービスにも関することですので、少々エキサイト
気味に書いてしまいましたね。（笑）
ですが、プロとしては当然の事ですので。
現在執筆している本の中でも、一見、正しいと思われがちな補聴器販売の
形態についても、本当に？を念頭に様々な角度から、解説しています。
業界関係者からすると、そこは書かなくても・・・となりそうな所も
今回、あえて書くつもりです。そこを明らかにしないと、正しい選択が
出来なくなります。
あくまでも、ユーザー視点で書き下ろしています。
（敬老に日には発売できるよう、ラストスパートで取り組んでいます。）
本日は奈良市内のお客様宅訪問のあと、田原本のお客様宅
訪問してきます。
関わる全ての人々を、補聴器を通じて、よりハッピーに！