翌元旦
2018年の初ソウルで観劇し感激し、もう一度見たかったミュージカル「NANTA」を見て、
翌２日に日本に戻りました
【Henn na HOTEL 変なホテル】への移動は正しい決断だった
朝食も美味しく、清潔で、何の不満も無い、快適なホテルでした
電源もアッタリマエにサックサク
ウォシュレットの付いたトイレは、もちろんペーパーを流せます
浴槽の付いたバスルームもあります
２泊とも朝食付き、３人で９万円でした。
【Henn na HOTEL 変なホテル】オススメします
さて、帰国前にソウル明洞ホテルＡに寄りました。
「私達の部屋の写真を取るからキーをください。私達はまだキャンセル手続きをしていません。キーをフロントに渡しただけです。まだ私たちの部屋のままですよね？部屋に入って【バスルームに浴槽は無かった】の証拠写真を取ります」
しかし、日本語を全く話せない若いスタッフが、どこか（オーナー？）に電話した後に、スマホの翻訳画面を私に見せました。
「あなた方が早期にチェックアウトをしたので、別の人に貸しました。部屋の中に入ることは出来ません。別の空室に入って写真を撮ることも許可しません。」
フッ、やっぱりね
ホテルブッキングサイトＢには、カメラマンが撮った選りすぐりの奇跡の写真が載っている。
怒り満面の私に、奇跡の写真とは程遠い薄暗い部屋の写真を撮らせたくないよねフッ
怒りマンマンの私に、
ホテルにとって都合の悪い箇所を、例えば、
●カビだらけの場所を探したり、
●洗面所の真上にシャワーがあって、シャワーを浴びると洗面所とトイレがビッシャビシャになってしまう使いづらさとか（実際には未使用のままの退室でしたが）を晒したり、
●コンセントから電源を取れないところを動画回したりとか、
ＮＧ箇所を探し回ってパシャパシャ証拠写真撮られて真実を晒されちゃ困るよねフッ
いや、それ以前に、まだチェックアウトしてませんけどね
こんな貧乏ホテルなんて私ももう関わりたくない
これ以上は貴重なソウル観光の時間の無駄なので、ソウル明洞ホテルＡの証拠写真を撮ることを諦めます。あちらも関わりたくないでしょうけど、私も関わりたくないです
日本語を全く話せない若いスタッフが私に「ソーリー」と言いました。彼には罪は無いけど、私は「ＮＯよ、ダメ、ダメ」と冷た～～～～～ぁい能面ヅラでホテルを出ました
さて、私のホテル代は果たして返金されるのでしょうか
ホテルブッキングサイトＢにメールをしました。
電話では「言った言わない」になる、言ったことを残したいのでメールが良いのです。
【ホテルブッキングサイトＢに関するネット情報の抜粋】
●メールを送っても無視される。
●折り返すと言いながらも電話は決してかかってこない。
●電話が繋がっても「海外の本社からの返事待ちです」と言って放置される。
●ホテルブッキングサイトＢは何もしてくれませんよ、定例文が届くだけですよ。
何らかのトラブルがあった人らの怒りの書き込みを多く見つけました
被害の同士たちよ～～～
真っ向勝負です
私は長～～いメールを送りつけました
内容をざっくり
●「専用バスルーム」「シャワー」の貴社の定義は？
●トイレにペーパーを流せないことの記述が無かった。
●電源が著しく弱いと感じたが証拠は無い。
●折り返しますと言っておきながら折り返し電話は無かった。無視したのか？
●ホテル移動の一番の理由は電源の不安定・不調です。
●それ相当の返金を要求します。
●キャンセル処理をしていない状態で、他者に部屋を又貸ししている。結果、ホテルに損害は無い。
返事は
来ません
ネット情報の通りです
あれこれ調べているうちに、
こういう件は【簡易裁判所】の【少額裁判】というものがあるよ、を知りました
しっかり読みまして、チャレンジしてみることにしました
【少額裁判】のために、ホテルブッキングサイトＢに【公式の封書】を送らなくてはならないので住所を訊ねるメールを送信しました。
すぐにホテルブッキングサイトＢから返事が来ました
この度は、ソウル明洞ホテルＡでのご滞在がご満足いただけるものではなかったということで、ご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
ご送付いただいておりますメールを拝読いたしました。
ソウル明洞ホテルＡが、お客様の期待する基準を満たしていない設備であったことは深く理解いたしました。しかしながら、お客様がご宿泊されたのは海外・韓国のホテルでございます。国によってさまざまなことが日本と異なってくることは重々ご承知おきいただければ幸いでございます。
トイレットペーパーが流せないことにつきましては、インターネットで検索いただければ、排水設備の違いにより、韓国では今でも流すことができないトイレが多く存在するということがおわかりいただけるかと存じます。
バスルームについてはわかりにくい表現となってしまい申し訳ございません。お客様は「専用バスルーム」という記載がある場合には、バスタブ(浴槽)とシャワーがついていると想定されていたということでしょうか。まず、弊社のサイトでは、「共有バスルーム」と「専用バスルーム」の記載を設定することができます。「共有バスルーム」の場合には、ほかのお客様もご利用される共有のバスルームを用意しているという意味であり、「専用バスルーム」の場合にはそのお部屋に泊まっているお客様のみが使えるバスルームを用意しているという意味でございます。
浴槽を必要とされる場合には、さらに「バスタブ」という記載があるホテル・お部屋をお選びください。「バスルーム」のみの記載では、バスタブが用意されていない可能性が非常に高くなります。
大変恐縮ではございますが、お客様のお話をお伺いする限りでは「専用バスルーム」は存在しておりました。
インターネットで、韓国および外国のバスルームについて検索いただきまして、理解を深めていただければ幸いでございます。また、クチコミは嘘の可能性があるため御覧にならないと伺っておりますが、クチコミは予約前にホテルの状況を知る大きな情報源となりますので、参考として御覧いただくことをお勧めいたします。
なお、コンセントからの電力供給が安定していなかったことや、やむなく別の施設へ移動されたこと、お部屋の広さ等々さまざまなことでご不便をおかけしておりましたことを理解しております。そのため、弊社より、77,049韓国ウォンの返金に関するメールをお送りしております。お手すきの際にご確認いただきますようお願い申し上げます。
また、最新のメールで、正式な通知書を送付するための住所についてご質問をいただいておりますが、あいにくそのような書類の受け取りを担当している場所はございません。
そのほかご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お気軽にお問い合わせって無視するじゃんか
これを読んで、私は考えました
私の返金77,049韓国ウォン（約8,300円）は妥当なのか
この一方的な金額を私は受け入れなけらばならないのか
一方的な金額を受け入れなければならないのか
ほぼ10％
つまり残る90％はソウル明洞ホテルＡと、ホテルブッキングサイトＢの売り上げになる、を私は無条件で受け入れなくてはならないのか
更にホテルは私のキャンセル処理をしないまま、他者を泊めているぞよ。ダブルに儲けたな～～～
私への返金は10％
これは果たして妥当なのか
この10％とは
誰が判断したの
％を決める決定権は斡旋業者側にしか無いの
なんで
そういうもんなの
私が知らないだけで、世界レベルで決まっていることなの
日本人の、旅慣れていない人は【バスルーム】との表記を【浴槽のあるお風呂】と勘違いするのでは
ブログ➁でも書きましたが、実際に私が実施したアンケートでも11％が私と同じ感覚でした
日本人向けに、日本語での詳細を出すなら、
日本人向けの表現をすることが望ましくないか
斡旋業者は、お客に分かりづらい表記にならないように、紹介内容をチェックし、分かりづらい表記を見つける努力をしないのか分かりづらくならないように改善する責任は無いのか
ホテルブッキングサイトＢからのメールにも
「バスルームについてはわかりにくい表現となってしまい申し訳ございません」と書いている
表現の分かりにくさを認めてますよね
ならば、これから、改善しなさいよ
私はホテルブッキングサイトＢに、【利用者の意見】として、今後失敗をする人が少なくなるような、分かりづらい表現を改善する取り組みをお願いしたい、リクエストしたい、と思いました。
私の戦いはここからです
続く