『気配りのことば 〇と×』
日本歯科新聞にて、『気配りの言葉 〇と×』という記事の連載がスタート致しました。
執筆者は、弊社副社長：北原文子
(日本歯科新聞 4月5日)
今回は紹介文＆コメント。
スタッフ間で具体的に言えば百万回感謝の言葉を述べるより、心から気持ちのこもった『ありがとう』が大切。反省の言葉や言い訳をどんなにするよりも、心のこもった『すみません』が大切・・・・・・(記事より抜粋)
次回より本格的に連載がスタートします。
楽しみです。
是非皆様もご覧になってください
福田 知恵子
Chieko Fukuda
プロフィール
鶴見大学短期大学部歯科衛生科卒業後、一般開業医に勤務。2002年より登録スタッフとしてエイチ・エムズコレクションに入社。公衆衛生活動を行った経験を活かし、学術を通して、歯科衛生士の人財育成に携わる。
2006年度のペリオ関係の受講者は総計1000人以上。
Hu-Friedy社シカゴ本社での研修を経て、海外で歯科衛生士学校での講師活動を行う。 現在、歯科医院への技術指導やリカバリーの歯科衛生士の教育を中心に少人数セミナーを定期開催している。
講師から
目の前の患者様をとりあえずケアするのではなく、計画的にケアを行えるように基本スキルを育成できるシステムを歯科医院に導入し育成することで、歯科医院力またスタッフ力のスキルアップにつながります。
またスキルを高めることだけでなく、スキルを通して、技術向上させるためにスタッフ間、スタッフと歯科医師とのコミュニケーションをとっていただくシステムの構築や、スタッフ一丸となって歯科医院のレベル向上のためのお手伝いをさせていただきます。また、慣れてしまっている仕事の導線も整えてあげることで時間効率がアップし、質の高い仕事ができるようになります。
みんなで取り組めば、仕事のやりがいも出てきます。なんとなく雑にしてしまった仕事をやりがいのある仕事に変え、結果を出せるスタッフ育成を提案し、実行のサポートをします。
北原 文子
Fumiko Kitahara
プロフィール
日本大学歯学部附属歯科衛生学校卒業後、自費開業医に勤めながらエイチ・エムズコレクションに所属し、専務取締役を経て2004年に副社長に就任。
国内外で医療分野の人財育成やケアゾーンのシステム作り、歯科医院コンサルなどで活躍中。クライアントは旭川から沖縄まで。全国の歯科衛生士学校や医療法人、歯科医師会などで講演多数。
2006年3月よりWeb情報サイトAll Aboutにて歯科衛生士としての初のガイドを務めており、マスコミや雑誌に多数出演。
FUMIKO塾主幹。
講師より
近年、歯科医院は治療だけでなく、サービス面での向上が多く求められるようになって参りました。
歯科医院が増え続けている中で、患者様が自分でクリニックを選ぶようになってきたのです。その際、「接遇」はとても重要な病院選びのポイントになると考えます。歯科医院で働くスタッフ皆様の第一印象は、患者様が抱く歯科医院のイメージそのものだと考えます。
感じの良い徹底した挨拶に始まり、好感の持てる対応を、一人ひとりのスタッフが身につけることが一番大切だと考えており、その中に接遇やコミュニケーションがあると考えております。
「知っている」「わかっている」から「できる」「常にできる」をキーワードに接遇の技法だけにとらわれず、常に患者様の立場になって、考え、行動できる自分力を持ったスタッフ育成と、それを身につけて毎日の診療の中で患者様に良い影響を与えることを体験していただき、やがて自分自身のやりがいにもつながることを感じていただきたいと思います。
「なぜ歯科医院でサービスが必要なのか」を改めて考え、歯科医院全体で意識共有、接遇・コミュニケーションの向上のために、一緒に頑張ってみませんか。
Mariko Hamada
プロフィール
日本大学歯学部附属歯科衛生学校卒業後、財団法人日本歯科研修研究協会勤務。
歯周治療学を学ぶために渡米しながら人財育成・企画・マーケティング会社である有限会社エイチ・エムズコレクションを設立。（Since1994）全国数々の歯科医院立ち上げや転院に携わる。
医療分野の顧客満足度の研究の中で医療スタッフの影響はとても多い事を数字で発見！
その後は独自の調査方法で院内の問題解決を行う。現在は歯科医院の付加価値創造・人財育成スキルアドバイスを中心に活動。
著書
「エムズバージョンアップテキストⅠ魅力UPのスタッフ入門」 医学情報社
「エムズバージョンアップテキストⅡ魅力UPのスタッフ実践」 医学情報社
1994年の創業より全国数々の歯科医院の立ち上げや転院に関わってきました。
2003年から開始した医療分野の患者不満足度研究の中で医療スタッフの影響はとても多いことを数字で発見し、その後は独自の調査方法と人財育成で問題解決を行ってきました。現在は、歯科医院の付加価値・人材育成を中心に活動を続けています。
スキルでは利益率の高い施術ができる人材育成を心がけています。接遇面では個々のスタッフが患者満足の理解を深め、患者様のため、歯科医院のため、自分のために成長する体験をサポートさせていただきます。
４月５日（火）動物部門のビジネスパートナーである佐藤貴紀先生の病院が開業されました。
中央アニマルクリニック
〒104-0043 東京都中央区湊３－８－１ リアルコートアルクスタワー１階
電話 03-3523-5075 （月曜～日曜まで診療しています）
私の自宅からも近いので早速お友達に宣伝したいと思います。
専攻は動物の心臓疾患ですが、動物の健康増進やオーラルケアの活動も頑張っていて白金の病院にも‘かかりつけ医院’として通う人の多い病院で、患者さんからの要望で中央区に附属病院をＯＰＥＮしました。
設備も最新機器だけでなく、動物が安心・安全・適切に治療やサポートが受けられるような医療環境が整っています。
是非、お近くの方や健康増進に興味のある方はお立ち寄り下さい。
医師やスタッフの方がとても親切で雰囲気の良い病院です。
是非、大切な‘家族のかかりつけ医院’として遊びに行ってみてください。
