出張セミナーのご案内
スタッフで取組む ～リスクマネジメント ３つの対策～
■講演内容コンテンツ
１：キャンセルの種類とキャンセル対策を考える
キャンセルは損失でしかありえません。例えば、１日20件の平均来院の歯科医院で３件のキャンセルが毎日発生した場合・・・スタッフのちょっとした工夫でキャンセル率を５０％減らします。
２：クレーム対応の自信を持つ
患者さんの不安は不満に成長します。そしてクレームは訴訟に成長します。誰でも初めての患者さんからクレームを言われたときには、不安や不快な気持ちになったでしょう。日々の診療で患者さんに携わっていると、患者さんは口腔内も性格も十人十色で同じ会話でもクレームにならない人とクレームになる人がいます。
患者さんからのクレームに納得できるケースもあれば、理不尽だったり、我侭や理解不能なケースもあります。しかし、内容をすぐに認めることをしなくても、“患者さんが不快な気持ちになった事実”に対しては謝罪をしなければいけません。
クレーム対応の４つのＰＯＩＮＴと３つの解決「いつまで」「誰が」「どんなふうに」このクレームを解決させるのか？を明確にするルールをご紹介します。
３：ＡＥＤの使い方を学びましょう
ＡＥＤは医療従事者として使い方を知らないではすみません。当日はＡＥＤのデモ機を持参しますので、ＡＥＤを実際に触れていただき、正しい使い方を学んでいただきます。
講師：濱田真理子 （エイチ・エムズコレクション 代表取締役)
■セミナー詳細
時間：3時間（座学＆実習）
会場：歯科医院内
参加対象者：歯科医療スタッフ全て
参加人数：詳細ご相談下さい
費用：73,500円 （税込）+参加者1名テキスト1冊 1,000円 旅費交通費実費請求
申込先：有限会社エイチ・エムズコレクション
〒130-0026 東京都墨田区両国4-27-12
電話：03-3846-7611 平日Am：9：00‐Pm：6：00
E-mail：info@m-dental.com
セミナー情報
http://www.m-dental.com/chieko-hamada/
