●アイリスオーヤマの失敗。
今日は何を書こうかと、ニュースを見てみると、
今日から日本のあちこちで、小泉進次郎肝入りの備蓄米の店頭販売が始まった。
宮城県仙台市でも、アイリスオーヤマ運営のホームセンターでも販売された。
すると、雨の中、長蛇の列が出来る争奪戦となった。
オープン９時なのに、７時半には２５０名の行列が出来た。
しかし、アイリスオーヤマが用意した備蓄米は９５袋だったので、
１５０人以上の方には、断らずおえなかった。
中には、６時５０分から並んでいたという主婦ががっかりして帰っていった。
一番最初に並んだ人は、午前０時から並んでいたというから凄い。
価格は、５ｋｇで２１６０円（税込み）と安い。
今まで５０００円近くの値段だったので、夢の様な価格だ。
販売は、午前９時から始まった。
そして購入したお客様には、その備蓄米で作ったおにぎりをサービスした。
さて、このニュースを聞いて、
どこがアイリスオーヤマの失敗。だと思いますか？
少し考えてみてから、先をお読みください
答えを見る前に分かった方は、接客商売の才能がある方だと思います。
どこがアイリスオーヤマの失敗。かと言うと、
オープンの１時間半前には２５０名の行列が出来た。
もうこの時点で２５０名の内、９５人しか備蓄米を渡せない事が分かったはずです。
中には、遠くから着て、雨の中もう１時間近くも並んでいる人もいたでしょう。
行列に並んだ方々は、ただただ備蓄米を買いたいが為に来た人たちです。
整理券をもらえなかった人は、さぞガッカリされたことでしょう。
きっと中には、もう二度とアイリスオーヤマには並ばないという人もいるでしょうし
アイリスオーヤマの事を良く思う人は、一人もいなかったはずです。
でも販売出来るのは、９５人のみ。
では、どうすれば良かったのでしょうか？
備蓄米を買えたお客は９５名。
今まで５０００円近くの値段だったので、それを２０００円で買えたのですから、
それで御の字の大満足です。
そんな人たちに、その備蓄米で作ったおにぎりをサービスする必要はありません。
雨の中１時間も並んでくれたのに買えなかったお客に、
おにぎりをあげた方がどんなにか良かったでしょう。
備蓄米を買えなくても、タダで備蓄米おにぎりを食べれたなら、
怒りも収まるはずですし、
せっかく来たのだから買い物しようと思ってくれるかもしれません。
買った人だけにおにぎりをあげる予定だったとしても、
買えなかった人におにぎりをあげると変更して、
誰がクレームしてくるのでしょうか？
販売まで１時間半以上も時間が優にあったのです。
無料おにぎりの整理券を作る時間は十分にあったはずです。
こういう事は、色々な現場で起きる事かと思います。
そんな時、臨機応変にお客様の為の事を考えられるかどうかです。
他にも、
今日は先週よりも１０度も低い寒い日で、雨が降っている。
そんな中、オープン時間よりも２時間も早いのに１００人以上並んでいるのだ。
３０分でもオープンを速めてあげようという優しさは無かったのだろうか？
多分、勝手に並んで、勝手に濡れてるよ。ぐらいにしか思わなかったのでしょう。
いつもじゃない。冷たい雨の日だけでも。という優しさが必要だ。
店長やその直属の部下が、
もう少しお客様の事を考えてあげらる優しがアイリスオーヤマにあったらと思いました。
ちなみに、明日からは、イオンとドン・キホーテでも一部の店舗で発売される。
■イオン
６月１日に販売するのは、
●イオンスタイル品川シーサイド（東京都品川区）
６月２日から販売するのは
●イオンスタイル幕張新都心（千葉市美浜区）、
●イオン熱田店（名古屋市熱田区）、
●イオン大阪ドームシティ店（大阪市西区）
■ドンキホーテ
●6月1日正午にMEGAドン・キホーテ大森山王店
●4日にはMEGAドン・キホーテ成増店、
ドン・キホーテ二俣川店、
MEGAドン・キホーテ三郷店、
●6日にはMEGAドン・キホーテ四街道店で販売を開始。
●6月9日以降は全国のドンキ店舗へ順次拡大する予定という。
■イトーヨーカドー
6月1日よりイトーヨーカドー・ヨーク全店（中京・関西エリアを除く）
【ネット販売】
イトーヨーカドーネット通販で予約販売
■アイリスオーヤマ
●6月2日にユニディラゾーナ川崎店、ダイシン幸町店、ユニディ松戸ときわ平店
で各100袋
【ネット販売】
5月29日からアイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」で販売
※1人1点、月1回の購入
ＥＮＤ
参考：
ＦＮＮプライムオンライン
https://www.youtube.com/watch?v=KW6I-H8FrDo