顧客情報管理

先日の顧客情報漏洩に関する証券不祥事、部長代理の行動にはびっくりです。あれでは企業全体の倫理感が問われます。

人のフリみて我がフリなおせではありませんが、私の所では再度各担当に基本から説明することにしました。

我々のような所では、スタッフの入れ代わりが激しく、また取引先も多数に渡るため、基本ルールをできるだけ簡潔にかつ厳正にするのがポイントになります。

例えば、名簿は各スタッフは自取引先にであっても持ち出さない事にしています。自店でいただいた名簿はあくまでも自店のみで活用するのが原則。持ち出しによる盗難、紛失のリスクを減らすためです。

また、保管場所、方法、期間、処分など仔細に決め、チェックしています。

このように基本ルールを細かく決めるのがまず必要ですが、運営するのは人間。この人にルールを徹底させるのが一番難しい。具体的な例示で繰り返し繰り返ししかありません。

こうやって、お客さまの大切な情報を管理するわけですが、残念な事に名簿を役立てたい時に使えない場合が増えています。

例えば、店頭での人気コンテスト。従来は売れ筋の把握の他に、その商品に興味を持つ方に後々アプローチする意味もありました。しかし、現在それはしていません。粗品を送るなど本来の目的以外に情報を利用しないためです。

このようにして守るべき情報を売ってしまうなんて、どんな神経なんだ？それも一流企業の役付きの人が！って思ったわけです。