おはようございます
今日の美マナー
スムーズな電話応対
をお届けします。
電話の相手に担当者への取り次ぎをお願いされたけど、本人は不在。
そんなとき、スムーズに正しく応対できていますか?
担当者不在時の電話応対について、ご紹介します
担当者が別件の電話中
「申し訳ございません。○○はただ今、別の電話に出ております」と応対。
すぐに終わりそうであれば、その旨を伝え、お待ちいただきます。
長引きそうであれば「担当者の電話が終わり次第、折り返しますが、いかがいたしましょうか?」と相手の都合を伺うコミュニケーションをとります。
担当者が休暇・在宅勤務
「申し訳ございません。○○は本日お休みをいただいております。(在宅勤務しております)○日には出社する予定です」
いつ出社予定なのかも先手で伝えると、ワンランク上の応対になりますよ
声のみで伝える電話だからこそ、”言葉づかい”や”丁寧さ”はより意識してきましょうね
素敵な日曜を
by ヒロコマナースタッフ一同
参考書籍 :「ビジュアル版 ビジネスの基本とマナー」
マナー西出ひろ子著(学研プラス)
自分価値を高める成幸ブランディング
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美道家マナーの専門家
マナーズ博子・マナー西出ひろ子のオフィシャルブログです。
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著者累計100万部以上・国内外 100冊目前
ドラマ・映画マナー指導
NHKスペシャルドラマ『白州次郎』
NHK大河ドラマ『龍馬伝』『花燃ゆ』
NHKドラマ10『ガラスの家』
日本の文化伝統を世界に発信『JAPANGLE』
フジテレビ特別ドラマ『女の勲章』
映画『るろうに剣心 伝説の最期編』『天心』 ほか
テレビ
NHK
『オイコノミア』
『めざせ!会社の星』
『Good job!会社の星』
『Rの法則』
『ナインティナインのいっちょまえ!』
『世界で日本GO!』
『麻里子さまのおりこうさま』
『SHIBUYA Deep A』 『ほっと@アジア』ほか
日本テレビ
『真麻のドドンパッ!』(マナー専門家・レギュラー)
『PON!』
『ヒルナンデス!』
『ナイナイサイズ!』
『ZIP!』ほか
TBS
『白熱ライブビビット』
『ひみつの嵐ちゃん』
『よるべん!』
『ひるおび』ほか
フジテレビ
『キスマイ BUSAIKU!』
『カスペ!』お葬式マナー
『ノンストップ!』
『アゲるテレビ』
『トクダネ!』
『さるのおてぽん』
『あっぱれ!!さんま新教授』
『アナ☆バン』ほか
テレビ朝日
『芸能人格付けチェック』
『スーパーJチャンネル』特集「西出ひろ子のマナーが企業を変える!」ほか
テレビ東京
『ソレダメ!』
『なないろ日和』
『ソロモン流』(2013年12月22日OA)
『ぐっさんのオトナ講座』
『デキル大人講座』
『7スタ!LIVE』ほか
TOKYO MX
『5時に夢中!』火曜コメンテーター 北斗晶さん&岡本夏生さんらにマナー講座
AKB48関係
『AKB48 ネ申テレビ』
『週刊AKB』ほか
ラジオ
J-WAVE「Hello★World」
J-WAVE「別所哲也のMorning Lounge」
TBSラジオ『鈴木おさむの考えるラジオ』
その他出演多数