マナーはその会社の在り方を表す

一方で、わからない言葉が
あれば自分で調べる。

この行動も大切。

自分で考えたり、
調べたりすることは大事。

私のマナー研修や講義を
受講した人であればお分かりでしょう。

私はいつもその言葉の意味を
問いかけますね。

マナーって何？
ビジネスマナーって何？
接客って何？
おもてなしって何？
コンプライアンスって何？
表情って何？
などなど。。

言葉は知っていても
その言葉の意味を知らないから
上っ面の表面的なことしか
できない、考えられない、
いわれたことしかできない
いわれたことしかしない
『人』になってしまうのだと。

今までのマナーといえば、
冠婚葬祭のときは。。。など。。。
これは、マナーではなく
『しきたり＊慣習』の分野。

また、ビジネスマナーといえば、
名刺交換の仕方
挨拶・お辞儀の仕方
電話応対、来客応対の仕方
などがマナーだと思われている。

もちろん、これらはマナーの一部
ではあるが、真のマナーの意味は、
これらの『型』を身につけること
ではない、ということ。

そして、真のマナーの意味を、
企業のマナー研修でしっかりと伝え、
理解した『人』のいる企業をつくらないと、
今回のような世界的に有名な企業から
残念なニュースが流れることとなってしまう。。。

だから、
マナーはその会社の在り方を表す
マナーはその人の生き様を表す

と私は伝えている。