とある会合で話してて、私がこの前、
企業の中堅幹部の方向けの研修として、
「質問の仕方」をお伝えしたんですよ、
という話をしたら・・・・
ぽかーん(´･o･`)
って反応が返って来たーーー（笑）。
あ、またやっちゃったっぽい？私？
こんなの当たり前でみんな知ってるでしょ？
そう思っちゃってること、
すごく多くて、ホント、そういうとこが
どうもダメなの、私。
みんなも私の話聞いて「え？」ってなったら、
すぐ指摘してね！
私が考える「質問力」は、
「課題解決力」
とほぼイコールなんです。
「質問力」っていうと、
自分の知りたいことを
相手から的確に
聞き出すこと
と思っている人が多いみたい。
もちろん、それもないわけじゃない。
でも、実はごくごく一部です。
昨日、私が「質問力の大切さ」を
話したのは、企業内での「人材育成」
というテーマの話の中でした。
- どうもウチの社員は指示待ちなんだよねー。
- 「そのくらいわかるだろ！？」ってことが全然できてないのが多くて…
- そろそろ自分の頭で考えて仕事してほしいんだよなあ。
そうね、そうよね、そのとおりなのよ。
じゃあ、そこ、解決するために、
ちゃんと手を打ってる？
どうやったらそうなるか、考えた？
そこを聞きたくなるんです。
これ、放置で勝手に解決はしません。
では、事例。
ーーーー
上司が、部下に指示をした時、
全然とんちんかんな仕事をして、
「できましたー」と言ってきた場合。
一般的には
上司：こんなこと指示した覚えないぞ！
なんでこんなことになるんだ！？
部下：言われた通りにやりましたよ！
一生平行線ww
質問をどう使うかというと、
こんな感じです？
上司：あれ？これ、ちょっと指示と違うけど、
何をもとにしてこうなったの？
部下：課長が○○って言ったからです。
上司：え？○○をそういう意味で
受け取ったんだね！
〇〇っていうのはこういう意味で…
（すれ違いの原因をお互いに確認）
どうかな？わかった？
部下：はい、わかりました。
上司：いいね！
じゃあ、これからやる作業を
キミの言葉でもう一度私に
話してもらっていいかな？
部下：（自分の理解した内容を話す）
ーーーーーーーー
ここでさらに理解にすれ違いがあれば、
都度、再確認して、認識のズレを
合わせる作業を続けていきます。
「そんな悠長なことやってられないよ」
っていう人もいるんですけど、
じゃあ、とんちんかんなまま進めて、
０からやり直すのと、どっちがいい？
手戻りだらけで時間ばかりかかって、
結局同じだと思うよ、私は。
と、ここまでは、新人教育レベルですよね。
もう少し、「深く考えて行動する」
という人を育てる際には、
さらに高度な質問スキルを使います。
仕事をするときは一つ一つ
- この仕事の目的はなんだろう？
- どんなゴールが理想かな？
- そう思ったのはどうして？
- 他に方法は考えられる？
- どうすればこの課題をクリアできる？
- 一番大切にしたいポイントは何だろう？
- 相手の立場から見ると、どう見えると思う？
このように
考えざるを得ない
という状況を、相手の脳みその中に
起こしてあげる、
これが良い質問の本当の効果なのです。
人間の脳みその中には、
今まで習得した知識・情報がギッシリ。
でも、それが使えるようになるには、
断片の情報同士を「結合」して、
道具として使えるようにしないといけない。
そのために、部品である「情報」を、
脳みその全データベースから検索して、
組み合わせを作る、という作業が必要。
質問が耳から入ってくると、
脳は、その質問に対して
「答えを出そう」として働きます。
これはほとんど「反射」みたいなもので、
人間は、質問が耳から入ってきちゃうと、
答えないと気持ちが悪いんですよね。
でも、最近の若い人の中には
秒殺で「わかりません」という人も多い。
あるいは、誰かから聞いた話や
新聞・テレビで見たことなど、
直近のインプットをオウム返しのように
そのまま返してくる人。
これ、質問に答える機能が「麻痺」して、
正常に動かなくなってるような感じです。
それもそのはず、学校教育の中で、
「与えられたものを与えられた通り解く」
ばかりやってきているので、
脳みその検索機能が衰えてるわけです。
その場合は、少し時間がかかるけど、
リハビリすれば動くようになります。
とにかく、質問を投げ続けること。
しかも、質の良い質問を、ね。
指示・命令で人は動かない。
助言・指導・アドバイスで
人は育たない。
どちらも、有効な解決策は
質 問 ！
これに尽きる。
いい質問は「ギフト」なんだよね。
相手の気づきと成長を促すから。
私も質問スキルを教えるようになって、
ずいぶん長くなっちゃったので、
私の中でこの話は「当たり前」に
なってしまっていて、
このことを知らない人がいる、
ということがびっくりだったのね。
と、同時に、不安になっちゃった…
多くの企業で「無能」のレッテルを
貼られてしまっている人、
本当は、きちんと育てられてないのでは？
「考える力」を奪われてしまってる、
それだけのことなんじゃない？って。
そう考えると、
「質問力」＝「人材育成力」
とも言えるのかもしれないね
互いに良い質問をし合い、
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