昨日はちょっと知り合いの
お店のコンサルタント
コンサルタントと言っても
きちんとした資格があるわけでは無い
ただ売上向上の為
私の意見が聞きたい
と言ってくれたので
私でいいのかなぁ？と
思いながら伺った
「癒し」「安らぎの空間」
をコンセプトに
マッサージを提供している
ここ数年で、1時間2980円の
マッサージ店はあちこちに出来た
はっきり言って
出来すぎなんじゃないかと思うぐらい
あちこちに出来たw
ただ、ネットや雑誌などで
初回限定の低料金や
クーポンがあるため
あちこちのお店で
その初回限定サービスを
受けるお客様も急増している
そうゆう人は残念ながら
２回目の来店は無い
どこのお店でも２回目以降は
お値段が高くなるからだ
そんなこんなで
知り合いのお店を見て提案したことを少し書こうと思う
★お店の雰囲気について★
１・玄関、トイレ、洗面所に
緑を置いた方がいい
２・間接照明でラグジュアリーな空間を演出した方がいい
３・窓辺にもグリーンを
特にお客様が座る椅子の正面には
大きめの観葉植物があるといい
★施術において気になること★
１・
どんなことをするのか、一連の流れをザックリでもいいので説明して欲しい
２・
いきなり仰向けは、緊張するので
最初はできればうつ伏せがいい
３・
無言にならずに
次の工程に入る前には
必ず声かけして欲しい
(ちょっと足を持ちますね〜とか)
(喋りすぎも良くない)
４・
ハキハキ喋るのではなく
声のトーンは落として
静かに話して欲しい
(耳に神経が集中する為、あまり大きな声は耳障りに感じる)
★終わってから★
次回いつ頃来たらいいのか
説明して欲しい
割引券やお得なチケットがあるなら
サラッと伝えて欲しい
長々と説明は不要
ポイントだけ的確に
★着替える服について★
サイズことに用意してあるのはいいが
自分で選びたい
(用意されたものが、若干小さめで
パツパツで恥ずかしかった)
★音楽について★
常夏のリゾートを思わせるような
波の音や
小鳥のさえずりが聞こえるといった
自然なピーリング系がいいと思った
ざっくりこんな感じで
感じたことを率直に伝えた
なのに残念だ。
知り合いは内装について
「全部それもわかってるよ。
やれるならそこまでやりたいよ。
ただ、そこまでやる予算がないんだよ。
儲かったら徐々にやろうと思ってたんだよ。」
と言った。
施術面や、終了後については
「１時間の場合は、仰向けからスタートするのが一般的なんだ。
どこでもそうゆうやり方している。
終了後のチケットなんかの説明は
私が客として行った時に
勧められるのが嫌だったから
お客様にも勧めたくないんだよ。」
あぁなるほど。
そうゆう風に思ってるんだね
こうしたい！
ってゆう思いはあっても
なかなかそう出来ない事情もあるって事がわかった。
そこで次回は
低コストで理想に近づける
方法を考えていこうと思った。
私に出来ることは
まだ あるはずだから