髪の毛伸びるの早いひろさんですこんばんは☆
「それってエッチだからですよ～」
というツッコミは
お気持ちだけ頂いておきます♪(ぺこり)
今日の午後はフォースのFさんと一緒に出張でした。
お店はトップのKさんと
サードのNさんにお任せして・・
おじさん責任者４人で上手にお仕事分担です♪
終る時間が予定より遅くなってしまい、
出張先の机の上で
Fさんと二人、ヘロヘロで書類を整理していたら、
お話を聞いてくれてた方が近くにいらして・・
「あの最後に１つだけ聞いてもよろしいでしょうか・・？」
ひろ
「あ、はい、僕なんかでよければどうぞ・・」(ぺこり)
「あの、何を言ってもすぐに怒るお客さまには
どう接したらいいのでしょうか？
どんな風に説明してもその方、
毎回お怒りになってしまうんですけど・・」
ひろ
「うーん、うーん・・」
『その方と接する時は
「この人はすぐに怒る人」って
認識を強く持ちすぎて
きっと表情や声、
姿勢などが強張ってるんじゃないでしょうか。
お客様はそれを敏感に感じて
怒ってるのではなく、
ホントは悲しんでるのかもしれません
「うちのお店を選んでくれて」
「来てくれて嬉しいですありがとう」
って心で強く思いながら接してみると
「こちらは間違ってない対応をしてるんです」
みたいな説明をたくさんするよりは
きっとお客様にこちらの想いも伝わっていくので
お客様がお怒りになる回数も減っていくと思いますよ』
みたいな感じで・・
Fさんが
答えてれまして♪
質問された方も納得の笑顔で帰られました♪
ひろさんは横で頷いてただけです、ええ、ええ・・。
今日もうちのお店は安泰です♪
（ひろさんいなくても）
一応「セカンド」のひろさんがお届けしましたー♪
みなさんにいいことありますように☆