注文住宅が建売と違う所は何でしょうか？
・値段
・土地の条件
・選べる/選べない
いろいろ思いつきますが、最も違うのは工事完了するまで完成品を見られない事。形が無いものを想像しながら契約しなければいけない所です。
よって、お客様とハウスメーカーの意思疎通が1番の難関です。注文住宅を選ぶメリットの有無は、お客様の要望をどれだけ盛り込めるかに左右されます。
その辺を蔑ろにして、後から「イメージと違う！」「私達は素人なのに！」等と言っても、誰も相手にしてくれません。
要望を伝えて、練って、一緒に作っていくのが注文住宅です。ハウスメーカー社員も、お客様と一緒になって良い仕事が出来たと思えば喜びます。
家づくりの主体はあくまでお客様です。ハウスメーカーに頼る事も必要ですが、「何でもやってくれる会社」と思い込まないようにしましょう。