クレームを前向きに

皆さん、こんにちは





今日もブログを読んで下さってありがとうございます





今日は、msnニュースで、





様々な企業がお客様からの声をビジネスチャンスに変えた事例が紹介されていました。





お客様からのご意見を前向きにとらえ、努力されている企業様、本当に素晴らしいですよね




クレーム研修でもお伝えしておりますが、





クレームというのは、お客様からの貴重な情報源。





対応するスタッフにとっても、会社にとっても





成長できるチャンスをお客様が下さっているのです。





クレーム対応が苦手という方の多くは





自己防衛の意識が高くなり、お客様の声に耳を傾けることが難しくなっているように感じます。





お客様が求めているのは何か。





お客様の声を心で聴くことが大切ですね





「実るほどこうべを垂れる稲穂かな」





お客様だけでなく






上司、部下、同僚、仲間などの反対意見を聞ける。





そして、素直な意見を取り入れられる人や企業というのは実績を上げられるのではないでしょうか。




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私の著書「気遣いと心遣いの違い」



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美容＆ダイエットに

皆さん、こんばんは





今日もブログを読んで下さって、ありがとうございます






今日は、午前中から慌ただしい一日。









動きやすいように、白ニットに裾リブのサテンイージーパンツ。





サテンのイージーパンツは、ジャケットとの相性も良いので気に入ってます





アウターはチェスターコートにしてみました





今年は、ビックシルエットが人気のようですが、私は細めのタイプが好きかな





さて、今日はお取り寄せしていたココナッツオイルが届きました








お料理、スキンケア、ヘアケアにと





モデルさんにも人気のようですね






早速、私も試してみたいと思います





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私の著書「気遣いと心遣いの違い」



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忘年会

皆さん、こんばんは





今日もブログを読んで下さって、ありがとうございます





昨日は、クライアント様の忘年会に行って参りました
















二次会は、カラオケ





笑いすぎて、腹筋を使いすぎたからでしょうか。。。。






今日はお腹が痛いです。。。。







スタッフの皆さんも、今までで一番楽しい忘年会だったおっしゃっていて






社長も嬉しそうでした

「気遣いと心遣いの違い」読者の方からの感想が届きました

皆さん、こんにちは




今日もブログを読んで下さって、ありがとうございます




今日は、私の本「気遣いと心遣いの違い」を読んで下さった方から




気遣いと心遣いの違い/ブイツーソリューション

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感想が届きましたので、ご紹介させていただきます


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飯村先生、こんにちは。


『気遣いと心遣いの違い』拝見させていただきました。


先生の読者への心遣いを細かいところにまで感じました。


最後の幸せのレシピでは、今の自分に思い当たるところがあるためか、読んで涙がでました。



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私の本を通して、たくさんの方が幸せになって下さると嬉しいです




Junoesque LLC　代表　飯村　浩子

サービスと感じさせないサービス

皆さん、こんばんは





今日もブログを読んで下さって、ありがとうございます





今日は、仕事帰りに、あるお店でお買い物






とても可愛いくて、あたたかそうなルームウエアがお安くなっていたので、






何着か購入しました






レジで、会計を済ませると、






スタッフの方が「ありがとうございました」とご挨拶して下さいました。






とても自然なお辞儀と素敵な笑顔






とても嬉しくなりました







私の本「気遣いと心遣いの違い」にも書かせていただきましたが、





義務感でしているようなマニュアル通りのお辞儀や挨拶は






気遣いのサービス。







今日、お会いした店員さんのような心遣いでのサービスは、感動しますね





心がほっこりしたこともあり





今日の晩御飯は、シチューが食べたくなりました










ルウを切らしていたので、ルゥーから手作り





それでは、いただきます(^人^)

お家ご飯

皆さん、こんばんは





今日もブログを読んで下さってありがとうございます





今日の晩御飯は、冷凍してあった挽肉があったので、





☆ハンバーグ








付け合わせは、マッシュポテト、ブロッコリー、人参のグラッセ、椎茸のソテ




椎茸は、トリュフオイルでソテして、トリュフ塩で





白トリュフの香りが、いい感じです





☆ベビーリーフサラダ









今日もワインがワインが美味しい

カニパーティー

皆さん、こんにちは





今日もブログを読んで下さって、ありがとうございます





昨夜は、毎年恒例のカニパーティー






まずは、茹でたカニで、乾杯











カニがメインなので、その他のお料理は、お野菜が中心で。













外食も楽しいですが、ホームパーティーも楽しいですよね







今月は、楽しい会が多いので、ワクワクします

盛り上がりました

皆さん、こんばんは



今日もブログを読んで下さって、ありがとうございます



昨夜は、毎年恒例の親友との忘年会。







もう25年の付き合いになります



来年は、やっと二人で旅ができそう



いつも私を支えてくれるM,


本当にありがとう



親友との忘年会の後は、



経営の大先輩や飲み友との楽しい時間



笑顔いっぱいの素敵な会になりました



明日は、お家でカニパーティー



楽しみ

可愛いスリッポン

皆さん、こんにちは。






今日もブログを読んで下さってありがとうございます






明日で11月も終わり。。。。





いよいよ2014年も残り1ヵ月ですね～～～。






今年は、ジュノエスクを法人したり、出版をさせていただいたり







慌ただしい2014年だったな～～～と。






先日、頑張った自分へのプレゼントに取り寄せした






KMBのスリッポンが届きました










ハラコとレザーの切り替えが可愛い( ´艸｀)





かかと部分の赤のラインも










気に入っています






素敵な靴は、素敵な場所に連れて行ってくれる。。。。






新しい靴を購入すると、この言葉を思い出します






そして、今日のお届けものが、もう一つ。。。











増刷した著書「気遣いと心遣いの違い」が私の手元に






11月30日　第2刷発行






少し目頭が熱くなってしまいました。







頑張ってくれたプレス、そして応援して下さった皆さんのおかげです。






本当にありがとうございます。






今後も皆さんのお役に立てるよう、精一杯、努力して参ります！！








それでは、皆様、素敵な週末をお過ごしくださいませ。

丸善さん

皆さん、こんにちは





今日もブログを読んで下さってありがとうございます





私の著書「気遣いと心遣いの違い」の増刷分ですが







ご注文いただいております各書店さんへの配送を行ったようです。







オンライン書店では、流通の関係で、少しお時間をいただいているようですが







丸善さんのネットストアでは、翌日配送が可能のようですので






お急ぎの方は、丸善＆ジュンク堂書店ネットストアをご利用下さいませ。






「気遣いと心遣いの違い」が







皆さんのお仕事やプライベートで、少しでもお役に立てると幸いです。。。。







Junoesuqe　LLC　代表　飯村　浩子