最近ありがたいことに仕事が忙しくて夜更かしする体力がありません。なのでおしゃれイズムも録画したものを今日みました。
生瀬勝久氏の銀行での話は笑いました。怒りのスイッチが自分も同じところにあります。
ただ残念ながらクレームの入れ方が間違っています。
日本って印鑑社会ですが印鑑について学校では教えてくれませんね。何故ですか？ご存知の方教えて下さい。
うちのお嫁さんが職場の研修で聞いた内容で所謂クレーマーは500人に1人。重度のそれは10000人に1人だそうです。
すごく説得力のある数字に感じました。
クレーマーって「納得がいかない」⇒「それを我慢出来ない」というのが基本だと思います。
さらに「相手を丸め込む」能力と「執拗さ」あるいは「許す優しさ」辺りが500人に1人か10000人に1人かの違いの要素でしょう。
ずっと昔タレントの兵藤ゆきさんが「ティッシュが2枚出て来るとニヤッとする」って発言してました。金品を要求するパターンです。
生瀬勝久氏はそのタイプではないでしょう。
クレームはなくならないものです。しかし恐れていては仕事は出来ないので向き合うしかないですよね。
ちょっといじめと似ていますね。
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