今、カスタマーハラスメントが問題になっている。
これは飲食店などだけの問題ではなく、
サービス業・製造業・役所など、あらゆる業種に渡る。
どんな人にも「お客様は神様です」と言ってしまったら、
そりゃあ、カスハラする者が次々に出てくるのは当たり前だ。
ていねいに対応するのに値しないような人たちほど、のさばり出す。
店員や従業員が礼を尽くしても、客が礼節で応えるとは限らない。
出されたラーメンにこっそり異物を入れて、
「どうしてくれるんだ！」と凄む輩は昔からいた。
でもそれはその道のプロがした。脅すことによって、日銭を稼いだ。
しかし、今はふつうの人間・素人がする。
中でもたちが悪いのは、自分は正当な抗議活動をしていると信じている人だ。
「正義」を実行しているのだから、やめる理由はない。
が、カスハラのグレーゾーンの中には、正当性や教育性があることもある。
客の厳しい指摘やクレームには、店や企業を高める可能性もあるだろう。
だから、それらを完全に”粛清”し”一掃”してしまうのもまた問題があろう。
ひと昔前は、生産力が低いので物が少なく、
商品を先に所有している生産者や店の立場が強かった。
気に食わない客がいたら、売らなければそれで済んだ。
ところが、生産力が高まり売り切れないほど物があり余っている時代では、
客は商品やサービスを好き勝手に選べるようになり、消費者の立場が強くなった。
生産者や店はなんとか買ってもらうために、消費者にこびへつらう様になった。
だから、カスハラ人間がはびこるようになってきたのは、
ある意味、経済発展の当然の成り行きという面もあるだろう。
カスハラが欧米に少なく日本に多いのは、
自分の身を削ってまでも顧客に尽くす、江戸時代以来の商人道の影響もあるだろう。
また、日本人が伝統的の持っている”謙譲の美徳”の影響も強いだろう。
そのうちカスハラ対策が効果を上げ、全国的に功を奏するようになれば、
今度は逆に、セルハラ（seller harassment）が問題となってくるだろう。
不愛想で気の利かない店員、”売ってやらんかな”と言わんばかりの店・生産者…。
だからカスハラとセルハラは、シーソーの両端の関係に似ている。
その時々・時代によって、コインの裏表も変わってくる。
何事にもどっちかに振れ過ぎて、行き過ぎてしまうのが日本だ。
そのうち、多くの店や企業が寿司屋の名店みたいになって、
客の方が店主や職人に気を遣い、食べ方まで粋な振る舞いを暗に強いられ、
最後は、目のとび出るようなお代を払うハメになるかもしれない (^_-)-☆