ある取引先の部長さんとのお話の中で、
「クレームは減らすという意識ではなく、ゼロを目指すべきではないだろうか」
目の覚める一言をいただいた。
ISO９００１を取得して、
昨日より今日、
今日より明日という改善を意識しすぎて、
本来の目標を見失っていたことに気づかされた。
実現できるかどうか、、、そういう話になると、
これはかなり難しい。
ただ、きっと他の企業も同じだろうから、
これを実現できれば、
かなり競争優位性を獲得できるのは間違いない。
「難しいか簡単か」ではなく、
「今、なにを目指し、なにをすべきか」を意識し行動すること。
この大切さを再確認した出来事だった。