今日はランチに近くのマックへ行きました。店内に管理職の方が数名、客席からスタッフの仕事をチェックしているのを入店後、すぐに発見。店長レベルの管理職ではない、東京からきた本当の幹部だろう。年は50歳半ばくらいだろうか。こちらのマックは最近ガラッと改装されて、本当に居心地が良くなった。改装を機にこうして幹部らしき男性をたまに見かけるようになった。以前はドライブスルーで買物した際、商品の入れ忘れや入れ間違いがたまにあったが最近は全くない。感じの悪い店員もいつのまにか居なくなり、駐車場からドライブスルーまでの道順も効率良く改善された。きっと、現場のスタッフは厳しい事を言われているのでしょうが店は確実に良くなっている気がする。店側が改善しようと真剣に取り組む努力は客側にも必ず伝わる。客の立場に立って工夫、気使いできるかどうか。次々と食べてみたくなる新しいハンバーガーが売り出される。勉強になる事ばかりだ。