こんにちは 秀明です。
今日は、お客様のサロンでの過ごし方について。
基本的に、お客様はサロンに髪をカットなりカラーなりパーマなり、をしてキレイになりに来店されていますよね？
ですが、その施術が終わるまでの間。 サロン内での過ごし方については、皆様どうお考えなのでしょうか？
美容師側からすると、・リラックスしてもらいたい
・身も心もリフレッシュしてもらいたい
・楽しく過ごしてもらいたいetc...
「非日常的な空間でおもてなしをし、お客様に外見のキレイさと共に充実した時間を提供し、ご満足頂き、そして笑顔で帰っていただく」
こんな感じですかね？ 僕もそう思っています。スタッフもみんな同じです。
なんか良い美容室な感じしますよね（笑）
まあ、基本的にはもちろんこれでオッケーなんですが、やはりお客様も人間です。
美容室に対して、僕ら「美容師」が思っている事とは全く違う事を望んでいる方も少なくありません。
例えば、
・とにかくゆっくりしたい。なるべく話しかけないで欲しい。ほっといてほしい。（上記のゆっくりとは少し意味合いが異なる。）
・1秒でも早く終わりたい。早く店を出たい。美容室に癒しとかリラックスとか求めてないので、早く終わらせて欲しい。
・料金重視なので、雰囲気や技術はそんなに気にしない。
・そもそも美容室が嫌い。
こんな方々です。
もちろん人それぞれの考え方なので、いろんな意見があっていいと思います。
ただ、サロン側でキチンとターゲティングが出来ているか。
これが大事な訳です。 美容室に対してのご要望の、あまりにも違う方々を一度におもてなしするのは無理があります。
自分のサロンが、どんなお客様をターゲットとするのか。
それを明確にしないで、全てのお客様のご要望を聞いていたら、きっとそのサロンのお客様は、次第に減って行くでしょう。
サロンの方針が決まっていないから、スタッフも戸惑うし、お客様も居心地が悪いわけです。
皆様のサロンのターゲティングは出来ていますか？？
もし出来ていない場合は、どんなお客様に来ていただくサロンにするのか。
もう一度良く考えてみるといいかもしれません。
そうすれば、きっとお客様が気持ち良く過ごせるサロン作りが出来るはずです。