自分が車を買ったところの若社長の話です。
昨年末、とある若い女性が中古のワゴンＲを
この店で買いました。
そのワゴンＲは買ってから
トラブル続き。
その車を乗っているより、
代車に乗っている時間の方が長いんじゃ？
というくらい。
そうこうしている間に、
この店が保証をつけている期間が終了。
ここから先はトラブルシューティングの際に
お客さんの自腹。
それでもトラブルは直らない…。
①トラブルのたびに、この若社長は夜中でも
車の修理に出向いていた。
②トラブルに対して、
考えうる最善を尽くしてきた。
③保証期間内ですでにこのワゴンＲは赤字。
この３点から、
他の自動車屋さんからは
十分やったよ。
中古車だから、お客さんもトラブルは
覚悟しておかないと。
という意見が全部。
でもこの若社長は言いました。
お客さんを見捨てられないと。
そして一大決心。
さらに大きな赤字を被って、
トラブルの原因部分の総取替えを行うと。
この判断が経営上正しいのかどうかはわかりません。
よくないことかもしれません。
でも人間として誠意を尽くすという観点で見ると、
素晴らしいことだと思います。
損して得とる、という言葉もありますが、
商売・人間関係全ての基礎は
『まごころ』なんだと弱冠２３歳の若社長から
教えられました。
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