インターナショナルなお客様について

私のタクシーに乗ってくださるお客様のほとんどは日本人なのですが、たまに、外国人のお客様が乗車してくれることがあります。

私が覚えている範疇ですが、これまで、アメリカ、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、ベトナム、ラオス、ミャンマー、メキシコ、韓国、中国（上海、西安、香港）のお客様にご乗車いただきました。

私は運が良かったので、これまで私が担当したの外国人のお客様、皆日本語がある程度話せるので、行先や運賃の会計は、日本語で通じました。中には日本語が怪しいお客様もいらっしゃいましたが、その方には私が英語で話し、行先確認、お会計、どちらも問題なく通じました。

しかし、私の会社の他のドライバーは、外国人のお客様でいろいろと揉めているようです。

スペイン？ポルトガル？のお客様に運賃「1０００円「せんえん」）を、請求したら、百円玉１枚だしてきたので、「せんえん」下さいと言っても「？」ということがあり、中々通じずに困ったそうです。理由は、スペインとポルトガルで「cien（シェン）」とは「百（ひゃく）」という意味、だから、「セン（１０００）円」を、「シェン（１００）円」と誤解していたようです。

私は、旅行者が、行った先の言葉を話すべきであり、旅行に行くのであれば事前にある程度その国の言語を勉強してから行くべきだと思います。そのため私が以前、ホノルルマラソン走るためハワイ（アメリカ）に行った時、事前にしっかりと英語を勉強し、ほとんどのハワイの人たちとは英語で話しました。例外としてハワイの免税店に入った時、日本語が話せる店員がいたので、その時は日本語で話しましたが、それを除けば基本英語です。

日本は他の国に比べ「おもてなし」の精神が素晴らしいのではありますが、他の国におもねりすぎる必要はありません。日本に来た外国人は「日本語話せ」と私は思います。

ただ、言葉が通じず問題が起こりそうであれば、私は英語を使いますが、それは「問題回避」の手段であって、お客さんに最初から英語で話すことはありません。

タクシー、バスや電車、飛行機（空港）では、日本語案内の他、英語、中国語、韓国語の表示がります。私は「なんでやねん？」と思っています。特に、電光掲示板で、日本語、英語の他「中国語「繁体字と簡体字」」「韓国語（ハングル）」が数秒ごとに切り替わって表示されることについて、煩わしいと感じています。私が電車に乗る際、電光掲示板の案内を見る時は、なぜか「中国語」「韓国語」であり、日本語、もしくは英語に切り替わるまでの数十秒間、その掲示板を見続けなけれならなないことが多いので、とても煩わしく感じています。

一日に数人しかいない「中国人と韓国人」のために、なんで、時間をかけてこれらの言語での案内を表示するの？中国人、韓国人もある程度、英語わかるハズだから、日本語と英語だけで充分じゃないの？と、思うし、そもそも日本に来るのであれば、日本語勉強してから来てよ、と思います。

外国人のお客様、インバウンド、私はないがしろにはしませんが、外国人を優先して日本人をないがしろにするのは本末転倒だと思っています。

雲助のジュウザ（自由座）出産にかかわるお客様について

随分とご無沙汰しております。

雲助のジュウザです。今回は、私が運転するタクシーに乗っていただいた、出産にかかわるお客様についてご紹介いたします。

まず、エロのお客様についてです。カップルで後部座席にご乗車し、行先（宿泊施設：すなわち「ラブホテル」をつげられたら、いきなり後部座席で「子作り」を始めようと脱衣を始めたので、その時私は「おやめください」と注意すると、すぐに我に返り、やめられました。酔っているようでしたので、タクシー車内とラブホテル室内の区別がつかなかったようです。

次に、別のお客様、妊婦さんの話です。お昼過ぎ、その妊婦さん、タクシーアプリ「DiDi」を使って、私が運転するタクシーにご乗車し、その妊婦さんが通院する産婦人科までご乗車されました。行きの時は、行先の産婦人科や道順を話した程度で、あまりこのお客様とあまりお話しませんでした。その後、夕方少し前ですが、見覚えのあるお客様の名前が、「DiDi」に表示され、お迎え場所は、先ほどの産婦人科。その産婦人科に行き待合室でお声掛けした際、返事されたのは、やはり、先ほどご乗車された「妊婦さん」でした。つい２時間ほど前のことなのでお互い覚えており、偶然にも、通院往復両方で同じドライバーがDiDiであうことがあるんですね、ということや、その出産予定日、もうすぐお兄ちゃんになる第一子のお子さんが急に甘え始めたことなどを話しながら、その妊婦さんのお宅へ運転していきました。

最後に、陣痛のお客様についてです。深夜、日付が変わった０時ごろですが、DiDiアプリで、男性のお客様より、あるマンションから産婦人科までのご予約をされたデータを、私が運転するタクシーで受信したので、その場所へお迎えに行くと、その男性のお客さん「今から妻がおりてきますので〇〇産婦人科へお願いします。その産婦人科へは連絡済みです。」とおっしゃいました。「陣痛？破水してないの？」色々と頭をよぎりましたが、しばらくまっていると、その奥様が、カバンを持ってマンションのエレベーターから出てこられました。この奥様、かなりツラそうでしたが、自力で歩かれてタクシーにご乗車、私は目的地までいつも以上に「揺れ」ないようにスピード控えめで気を付けて運転した結果、破水することなく、無事その産婦人科に到着。到着後、その病院の看護師がすぐに出てきて、その妊婦さんを連れて中へ入っていきました。お会計は、その旦那さんの「DiDiアプリ決済」。DiDiでは、スマートフォン等で入会手続きをする際、その入会者が自分のクレジットカードや銀行口座をDiDiに登録することにより、タクシー料金がそのカード、若しくは、銀行口座からオンライン決済で引き落とされる仕組みです。陣痛で苦しんでいる妊婦さんが、財布を取り出して支払するのは、とてもシンドイですが、このアプリ決済のお陰で病院到着後は財布を取り出しお金を払うという手間になることをすることなく、スグに病院に入ることができるので、このようなお客様にとってはとても便利なアプリです。

KH（ケチ）について 雲助のジュウザ（自由座）

今回は、ケチなお客様について、紹介します。

タクシーは、それを利用するお客様が、車両を、運転手付きで、出発地から目的地まで移動するためにかかる時間、レンタルするものです。

しかし、お客様によっては、信号待ち等の停止中、メーターが上がると、運転手に文句をつける人がいます。

「タクシー動いてないのに何で金払わないといけないんだ」このようにおっしゃるお方には、「タクシーは、お客様がクルマを運転手付き、出発地から目的地まで移動するために必要な時間ご利用いただいているため、信号待ち等、この移動のために停止しなければならない時間も課金対象となるので、ご了承ください」と、私は説明していますが、理解していただける場合は少なく、「たっかいの～」など、文句を垂れ流すお客さんがいます。

「そんなに文句があるなら、タクシー乗らずに歩いて行け」と、私は思いますが、それは、お客様には言いません。

目的地に到着して会計をする際、メーター料金が「１０１０円」であれば、「１０円くらい負けろ（安くしろ）」と、おっしゃるお客様もいます。これには「メーターに基づくタクシー料金は、国土交通大臣の認可を受けて定められており、私が勝手に安くするわけにはいかないんです、スイマセン」と言って、お客様の理解を得ようと努力しています。これでも、文句を言うお客様には、「〇〇発～△△行き、電車の切符が、１０１０円である場合、お客様は駅員に「１０円くらい負けろ（安くしろ）」と、おっしゃいますか？これ同じで、タクシー料金はメータで決まっているので、たとえ１０円でも負ける（安く）することはできないんです、スミマセン」と伝えています。

「アンタ（お客様）にとっては「たかが１０円、運転手、負けろ（安くしろ）」かもしれんが、私にとっては、「されど１０円」この１０円などを一つ一つ積み上げ、運収を得て、その運収に基づく出来高制の歩合給で給料が支払われるから、１０円といえど、負ける（安く）することはできない。そもそも、運転手とお客さんの話し合いで決める運賃（相対運賃）は、法令違反だ。」こんなこと、私は思っていても、お客様には言いません。

乗車して「〇〇まで、１０００円で行って」と言ってくるお客様もいました。私はスグにタクシーのドアを開け「そのようなことはできません。メーターどおりの料金を請求させていただきます、もし、納得できないのであれば、降りてください」と伝え、降りていただきました。そのお客様、「お前、どこのモンじゃ、ゆるさんゾ」と吐き捨てるように言っていましたが、きっと、SNSなどに事実を捻じ曲げて私やタクシー会社の悪口や文句を書くんでしょうね、勝手にどうぞ。このような人、まともに相手にすると私の貴重な時間が無駄になるだけなので、さっさと気持ちを切り替え、別のお客様を探します。

ここまで書きましたが、KH（ケチ）なお客様は、圧倒的少数であり、ほどんどのお客様は、メーター運賃を、ちゃんとしはらってくれます。だからこそ、KH（ケチ）で文句をつけるお客様が目立ちます。

以上、KH（ケチ）なお客様についてでした。