新人の子、怒られまくってたな…。
私ではなく
相方さんに。
なんで怒られたかというと
クレーム対応で、ヒアリングできず
受け答えできず、人頼りで、
周りに助けを求め「どうしましょう…」。
しかも何をご案内すべきなのか見当つかずの
わからずで。さらに指示聞いても理解できずで。
さらにログも満足に残せなかった。
それで
一生懸命さが伝わればまだしも
何と無く「なんとかこの場をしのげればいい」という
浅はかさを感じ取られて
それで怒られていた。
対応終わってから
半泣きになってはいたが
仕方ないね。
今日のクレーム、ホントに大したことないやつよ。
ビビってた。
やはり肝が座らないと、だなあ。
相手のペースに乗せられて
なんだかね。
真剣に対応して
もっと、もっと、良い対応にしようと思ってたら
あんな風ではないはずよ。
だから
怒られても
仕方ないんだけどね。
あのもう1人の新人さん。
あれは…天性なのか、天然なのか。
和ませてくれたなあ。
できの悪い同期を
少しでもサポートしたいという気持ちだったのかな。
私しかいない場合、どうしたかな。
相方さんの判断とちがって
イレギュラー対応に及ぶまであと10分は粘って
突っぱねただろうな。
だって切りそうだったもん。
しかし、偉いやつにかわれといわれ、
用件も聞かずに代わろうとするとは
どんな？
やっぱり自分だけでやる、という意識ないのかもね。
ビビリはダメだな。
怒鳴られるほど肝が座るタイプでないと。
頑張ってくれているけど
マインドセットが緩い。
残念だなあ。