一流ホテルとは、なんでしょう 立地の良さ、食事の美味しさ、従業員のマナーもてなしの良さ。
自分が思うには、それらの良いホテルは幾らでもあります。
1つ疑問に感じることがあります。 宿泊はいつも露天風呂付き客室のそれなりの部屋に宿泊するのですが、
今まで一度もホテルより宿泊お礼が届いたことがありません。
ハガキ1枚も、メッセージでも、1度も受け取ったことがありません💦
自分的にはお礼は当たり前と思うのですが違うようですねｗ
手間や経費を考えるならチェックアウト時にでも、宿泊者の名前が書かれたお礼のメッセージカードを渡したら良いと思うけど、それもしない理由が判りません(^O^)
更に言うと、リピート宿泊してもらうためにも、季節ごとにお誘いのメッセージを送ってこられたらいいと思うのに、それもしないって、自分の七不思議です(≧▽≦)
以前宿泊したことのある宿で、インスタをしている宿を数軒フォローしていますが、
インスタをしているのに更新頻度が少ない、ましてや投稿にコメントしたのに無視はイメージダウンの何物でもありません。
その事を指摘され気が付いたのか、お詫びの返信を送ってきた宿もあります。
常識は人それぞれのこともありますが、ホテルにとっての常識、当たり前の事は宿それぞれではありません。
見直す機会を設けない、人からの意見や指摘を受け入れる体制になっていないことがきっと問題です。
自分はホテル経営コンサルタントではありませんがｗ
自分が考える最高のもてなしは、従業員の誰もが宿泊客の顔と名前を覚えていて、
宿内で会うたびに〇〇様、何かご不便は御座いませんでしょうか？と声をかける事です(^O^)
だから・・・・かもしれませんが
今までに同じホテル、同じ宿に2度以上宿泊した経験は1度しかありません。
自分がホテル側だったら、良いと思えることは幾らでも思いつくのに、
当事者が思いつかない、実行に移さないってどういうこと？と思わずにはいられない今日この頃ｗ