「理想的な最後の接客を迎えるには…」
こんにちは！
ブレインヒール（脳休）セラピストの稲垣ふみです＾＾
本日の内容は…「理想的な最後の接客を迎えるには…」についてお伝えしていきます。
当スクールの直営店舗である「頭のほぐし専門店 うたたね庵」で、先日『最後の来店のお客様』にご来店いただきました。
『最後の来店のお客様』とは、少し変な表現ですが…
このお客様は、2年程前から月に２回ご来店いただいていた顧客様です。
この方は10年勤めていた会社を辞め、違う会社に転職が決まりました。
その会社は名古屋ではなく、岡山の会社でした。
残念ながら、転職を機に岡山へ、転勤することになったのです。
その方が先日、「今日が最後になります。」と最後の予約日を迎えました。
このようにお客様が、転勤などでやむをえなく、来店が途絶えてしまうことは、何も珍しいことではありません。
ただ今回、この方が引っ越しされる直前までご来店していただいたこと…
そして、律儀に挨拶されること…
そして「本当にありがとうございました」と感謝のお言葉をいただいたこと…
最後にそのお客様が見えなくなるまでお見送りをした後姿は、何とも言えない寂しさがありました。
私たちが行っているサロン経営というものは、お客様を迎え、そしてお見送りをする。
その繰り返しなのですが、ほとんどのお客様は、自然とご来店が途切れてしまうそんなケースが多いと思います。
今回のように、今日が最後とわかっている接客には、特別感慨深い気持ちが出てきます。
それはセラピストとお客様とが非常に “内容の濃い時間を過ごせた” と言えるのではないでしょうか？
このような最後の接客を迎えることが実は、理想的なのかもしれません。
先ほどもお伝しましたが、お店を構えて行うサービス業は、お客様を迎え、そしてお見送りをする。
その繰り返しです。
たくさんのお客様と出会い、最後は必ずお見送りする立場なのです。
もしあなたが明日、顧客様の予約が入っているのならば…
「明日が最後かもしれない…」
「だから最高の接客しよう！」
という気持ちを忘れてはなりません。
もしその様な気持ちで、毎回お迎えできていれば、今回の様に理想的な最後の接客を迎えることができると稲垣ふみは思います。
「接客」とは恋愛の様に楽しくも、時に寂しくもある…
そしていつか別れがあるものだと今回、改めて感じることができました。
皆様もその様にお客様との関係を築けていますか？
それでは本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました！
稲垣ふみでした！
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