皆様、こんばんは。
私が仕事をしていて、
一番やってはいけないことだと思っているのは、
お客様を怒らせることです。
今日、そのやってはいけないことを、
やってしまいました。
お客様を怒らせてしまったのです。
怒らせてしまった理由は、納期遅れ。
メーカー側の都合で、納期が予定より２ヶ月以上遅れることになり、
そのことを電話でお伝えしたら、激怒されてしまったわけです。
お客様からしたら、約束が違うじゃないか！ってことで、
もうお金も払ってるのに！
と、ものすごく怒られました。
当然ですよ、２月からずっと楽しみに待ってくださっていたのですから。
私はただただ謝るしかありませんでした。
納期遅れというのは、たまにあるのですが、
今までラッキーなことに、
あまり怒られるお客様がいなかったので、
今回も許してもらえるだろうと、
甘く考えてしまっていました。
納期が遅れるのは事実で、どうすることもできないけど、
そのことをお伝えするときに、もっと上手な言い方があったんじゃないか。
怒らせない様な言い方ができたんじゃないか。
ダメージを受けた精神状態で、
今更ながら、いろいろ考えてしまいます。