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スキルや知識や自分の変化はあるのに・・・
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自分が悩んでいたことがあって
それを学んだりチャレンジしたことで
変化出来たから
今度は自分が伝える側になりたい！
そんな風にビジネスをし始めることって
結構ありますよね。
私自身もそうだったんです～
その、歩んできた道のり自体が
お客様にとっては
「そうやればいいのか！」
と参考になったり
「私もできるかも！」
と未来を信じられたりするので
サポートできるようになったら
とても嬉しいものです。
そんな時
「スキルや知識もあるし
自分自身は変化したのに
お客様には伝わらないから
申し込みがないし
お伝えしているのに
行動に繋がらない・・・」
と悩むことって
結構あると思います。
何でだと思いますか！？
いくつか理由がありますが
大きく３つ！
① 知識の伝達がメインになっている
② お客様のことを考えていない
③ 「あなたが必要な理由」
はそこじゃない
もちろんですね、
一生懸命なはずなんですよ。
自分もこう変われて、
凄い世界が変わったから
その良さを伝えたいとか
こうやったら変われるのに！
っていうもどかしさや使命感とか。
純粋な思いなわけですが、
この３つを主に飛ばしているので
客観的にみると・・・
【お客様のためになっていないから
サポートしてほしいと選ばれない】
という事実になってしまっているだけ、
です。
SNSやブログのアクセスが多くても
この状況に陥る人はいますし
フォロワー数が少なくても
限られたお客様に
濃く信頼されている方も
たくさんいます。
今日は
① 知識の伝達になっている
についてお話しますね。
メルマガやブログを通して
サービスの必要性や
こうなれるよ！という未来を
お見せしていく必要がありますし
そこにすくわれたり
勇気をもらって
行動が出来たりする方も多いです。
だけどその時に
・やり方
・スキル、知識
だけが
ずらーっとかいてあったら
どうでしょうか？
正直、
アマゾンで
そのお悩みのタイトル名を検索して
著名な人の本を読むだけで
いいはずなんです。
逆に著名な人がその方法を書けば
説得力があるけれど
個人のお仕事の私たちは
説得性がないですよね・・・
やり方やスキルを
お教えすることは
とっても大切だし必要なんです。
でも、
「それだけだから、
必要とされない」
としたら、
どうでしょう？
あなたのお悩みの原因はこれですよ
そのためにはこの解決策が必要ですよ
こういう順序をたどると
こんな景色に変わっていくんですよ
そこには、
・通ってきた人としての臨場感や具体例
・知識の羅列だけでなく
お客様の気持ちを常に察しながら
こういう時はこう思いますよね、
こんな風にしてみてください
など
【お客様を常に念頭に置く】
壁に向かって発信する、
伝えるのではないし
いい点を取るために
何かを伝えるのではないのです。
その向こうには、
生身の、お悩みや叶えたい未来を持った
お相手がいます。
【答えはすべて市場にある】
【お客様のことを考えつくす】
これが鉄則です。
自分の出来ることで
その人が笑顔になったらいいな
が大事で
よくあるのは
深層心理の中で
「なんでこれだけ言ってもわからないのよ」
「やればいいだけでしょ」
って思っている例。
サービス業や
対人のお仕事の経験がない場合や
お客様のことを考えつくす経験の浅い場合に、
起こりやすく
そういう場合の発信やお伝えは
おまとめサイトみたいに
血が通ってないものになりがちですから
比較的すぐわかります。
（厳しいようですが）
犠牲になるための
「お客様第一」
という意味ではありません。
当たり前ですが
「ご商売」なんです。
お客様第一とは
解決して差し上げる
お客様の悩みや頭の中を
考えつくすこと。
これが出来なくても
やろうとする意識があればOK！
逆に、
やろうとしない人は
自分でのご商売は
向いていないかもしれません。
出来なくても
よし、今から意識してみよう！
でOK。
私が20代～30代の時に在籍した
グループ会社では
お客様のことを
1ミリでも考えてないとバレると
常務に机をたたいて
みんな起こられてました。
「ふざけんなよ、
お客様のこと考えてるのか！」
と。
（その方法がいいかどうかは、
別として）
でも、
それくらい、大事な事だと思います。
是非、
大事なポイントなので
見返してみてくださいね！
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