怪物クライアント対処法
「私の言うこと聞けないんですか？」
あなたはクラアントさんから
理不尽な要求をされたことはある？
おひとり様起業は
自分一人で対応することになるから
ちゃんと対応策を決めておいたほうがいいの
私が契約をしたクライアントさんでは
いないけど
例えば
無料相談を勘違いしたり
DMなどで連絡をしてきて
無理難題を言ってくる
数は多くないけど
多少の経験があるので
その経験から決めたこと
それをお伝えするね
トップパフォーマーを支えた
コンサルが伝える
マインドセット
繊細さんにも
起業女子にも役立つから
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基本的に
お客様には
私の出来る範囲で
最大限誠心誠意対応する
正直に誠実に対応しているので
キチンと契約をしたクライアントさんで
何かあったことは皆無
契約前に
面談をして
お互いに相手を知って
「対等」に「丁寧に」
接していれば問題はないの
もしも
最初の面談のときに
あなたが違和感を感じたら
私はそれはお引き受けしなくてもいい
そう思うよ
あなたの中に最初から
得体の知れない違和感を感じたら
それはいずれ大きなズレを生み出して
問題が大きくなる
これは経験上高確率な事実
最初は違和感を感じなくて
普通に契約をしたけど
クライアントさんが途中から
「強烈なエゴ」という本性が出てきた
契約を超えた要求をしたり
あなたを非難し始めたり
例えば、
あなたのお休みの日に
急ぎでもない仕事を押し付ける
それに返信できないでいると
攻撃的な態度に出たり
反対に泣き落としに入る
酷い人では
所属していたコミュニティに
誹謗中傷を書き込まれた
また
あなたの話し方や文章が嫌だから
自分に合わせて変えろと強要
キャンセルポリシーを納得したはずなのに
返金対応を何度も求める
こんな目に遭えば
起業なんて怖くて出来ないよね
これらは
私のクライアントさんの過去のお話なの
詳しくはこちらからこうなると
もはやあなたが何をしても
そのお客様は満足しない
（既にお客様ではないと思うが）
あなたに出来る誠心誠意の対応をしても
どうせ繰り返すのよ
理由は、
あなたの落ち度が問題ではなく
そのお客様の心の内側の問題
心の欠けを埋めるために
あなたの落ち度を探しているだけ
人間的にあなたを傷つけないと
そのお客様は自分を保てないんだよね
でも、私たちは
自分を傷つける相手と
お仕事をしているわけではないの
お客様とは、
お互いに長く幸せに生きるために
ビジネスを介して出会った関係
それが崩れたときには
あなたは毅然とした態度で
自分を守って良いの
あなたを傷つける人は
お客様ではない
この原点を忘れないでね
具体的な対応としては
丁寧にそして毅然と
契約解除
返金は最初のキャンセルポリシーに従う
それでもダメなときは
公的な第三者の仲裁を依頼する
弁護士、警察などの連絡先は
事前に用意しておこうね
場合によっては
返金しても縁を切りたいときもあると思う
そのときもキチンと文書は残してね
今日のまとめ
モラ・カスハラスメントはいつでも起きると考えておく
サービスとビジネスマナーに問題がなければ毅然と対応する
違和感のあるお客様との契約はなるべくしない
キャンセルポリシーはキチンと共有する
自分を傷つけられたら我慢しない
おひとり様起業は自分で自分を守るしかない
契約途中でもクライアントさんのエゴが止まらない時には契約解除もあり
自分のビジネス範囲を超えて対応しない
酷い時には公的な第三者の介入をお願いする
今日のテーマは
「もしも」のときのことで
こんなお客様に出会わないことが一番
それでも
地震や天災のようなもので
あなた自身に落ち度がなくても
起きるときには起きる
そのときは
毅然とした態度で
あなたを守る選択をしてね
「不可能」なんて選択肢がない
どんな夢を必ず叶うよ
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