アウトソースの管理

神戸港の豪華客船クイーンエリザベス２です。2006/03/06に神戸空港を見に行ったときに寄港していました。全長約２９３ｍの雄姿です。

今日、頼んでいた通販のグルメ食品を午前便指定で待っていました。今まで数回注文したこともありますので、おおよその時間にいつものＡ宅配業者の車を待っていますと、自宅を通過しました。

おかしいなと思いつつ結局１２時になっても来ないので問い合わせの電話をしました。すると昨年１２月からＢ宅配業者に変わったとのことを聞き妙に納得しました。何故なら下請まかせで有名なＢ宅配業者だからです。昼から用事があり受け取りを拒否しました。残念です。

今まで【食品＋Ａ宅配業者】のセットで顧客満足ができていたのがつくづくわかりました。Ａ宅配業者は直営で確実に届けるシステムができているからだと思います。見事にあってはならないことが起こってしまいました。通販というアウトソーシング先の管理を今後はどのように対応されるのやら。。折角のお祝いが台無しです。トホホ

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